Plaud Mobile Appで録音が見つからない場合も、多くは復元できます。この記事では、可能性の高い順に5つの確認事項を紹介します。録音されたかの確認、転送とタイムスタンプの確認、アカウントと同期の確認、検索、ほかのデバイスの確認です。最も多い原因は、転送が完了していないか、別のアカウントでログインしていることです。
対象： v4.0.x以降。Plaud Mobile App v3.30.x以前をお使いの場合は、Plaud App でファイルが見つからないをご覧ください。
対処法
- 録音されたかを確認する：デバイスが録音していたこと（録音中にインジケーターランプが点灯していたこと）を確認します。次に、Plaud Appを開いてデバイスを接続し、デバイスに残っている録音をアカウントに転送します。
- 転送とタイムスタンプを確認する：デバイスの転送が完了していることを確認します。録音時間が一致するファイルを探してください。デバイスのバッテリーが切れると時計が止まるため、ファイルに表示される日付がずれることがあります。
- アカウントと同期を確認する：デバイスが紐づけられているアカウントでログインし、プライベートクラウド同期をオンにして、ファイルが自動で同期されるようにします。
- 検索と使用履歴を確認する：グローバル検索で、ファイル名や内容を検索します。文字起こし済みのファイルであれば、ストレージの使用状況から見つけられる場合があります。[設定] > [プライベートクラウド同期] > [ストレージ管理] を開いてください。
- ほかのデバイスと最近の変更を確認する：同じアカウントを使っている別のスマートフォンやタブレットに、同期されていないファイルが残っている可能性があります。そのデバイスで、安定したネットワークに接続した状態でPlaud Mobile Appを数分間開いてください。また、最近の再ログイン、Plaud Mobile Appのアップデート、スマートフォンの機種変更、再インストールの有無を確認してください。原因を特定する重要な手がかりになります。
解決しない場合
サポートにお問い合わせください。調査のため、次の情報をお知らせください。
- アカウントのメールアドレス、ログイン方法（Apple、Google、またはメール）、デバイスのモデル
- 見つからない録音のおおよその日付、時刻（タイムゾーンを含む）、録音時間、件数
- 最近の変更（再ログイン、アップデート、機種変更、再インストール）、Plaud Mobile Appのバージョン、エクスポートしたログファイル、録音が表示されるはずのファイル一覧のスクリーンショット
免責事項：本記事の情報は参考用です。Plaud製品の機能更新に伴い、内容が変更される場合があります。最新の仕様については、製品の最新バージョンをご確認ください。