アップグレード後に録音一覧が空になっていたり、一部の録音が見当たらなかったりする場合、多くはファイルがバックグラウンドで移行中です。以下の4つの確認を、すぐにできるものから順に行ってください。移行が終わるまで待つ、ネットワークを確認する、新しいファイルの表示場所を確認する、ゴミ箱と同期の状態を確認する、の4つです。最も多い原因は、バックグラウンドでの移行がまだ続いていることです。
対処法
- 移行が終わるまで待つ：アップグレード後、ローカルファイルはバックグラウンドで移行されるため、一覧には少しずつ表示されます。アプリをインストールしたまま、しばらくしてからもう一度確認してください。
- ネットワークを確認する：接続が不安定な場合、ホーム画面が一部の機能に制限された状態で読み込まれることがあります。安定したネットワークに接続してから、アプリを閉じてもう一度開きます。
- 正しい場所を確認する：ファイルは新しい場所に整理されています。会議の録音はホームに、その他のファイルはライブラリとそのフォルダに表示されます。特定のファイルを探すには、全体検索でファイル名や内容を検索します。
- ゴミ箱と同期の状態を確認する：ファイルが削除されていないか確認します。別のデバイスで作成したファイルの場合は、アップグレード前にプライベートクラウド同期がオンになっていたかを確認します。
解決しない場合
お問い合わせフォームからリクエストを送信し、サポートチームが調査できるよう、以下の情報を添えてください。
- 見つからない録音の名前、またはおおよその日付
- アップグレード前にプライベートクラウド同期がオンになっていたか
- アプリの問題のログ
免責事項：本記事の情報は参考用です。Plaud製品の機能更新に伴い、内容が変更される場合があります。最新の仕様については、製品の最新バージョンをご確認ください。