6桁のコードが受け付けられない、認証アプリを入れたスマートフォンを紛失した、アカウントが一時的にロックされている場合は、ここで紹介する5つの対処法を簡単なものから順にお試しください。コードが受け付けられない原因として最も多いのは、端末の時刻のずれです。
対処法
- 端末の時刻を確認する：認証アプリのコードは正確な時刻をもとに生成されます。スマートフォンの時刻をネットワークから自動設定するようにしてから、最新のコードを入力します。
- 新しいコードを使う：コードは30秒ごとに切り替わります。新しいコードが表示されたら、すぐに入力します。
- 予備の認証方法に切り替える：認証画面で [別の方法を選択] をタップし、メール認証コード（Email OTP、有効にしている場合）またはバックアップコード（Recovery Code）を選びます。バックアップコードはそれぞれ1回だけ使えます。
- 一時的なロックが解除されるまで待つ：15分以内に5回認証に失敗すると、ログインが15分間ロックされ、画面にカウントダウン（「試行回数の上限に達しました」「… 後にもう一度お試しください」）が表示されます。回数はアカウント単位で記録されるため、ブラウザや端末を変えてもリセットされません。時間が経過してから、正しいコードでもう一度お試しください。パスワードの変更や2段階認証のオフなど、重要な操作の前に行う認証では、回数が別に記録されます。5回失敗すると重要な操作が15分間ロックされますが、その間もログインして Plaud を通常どおり使えます。
- 認証方法がすべて使えない状態からアクセスを回復する：認証アプリを紛失し、バックアップコードもない場合は、認証画面で [サポートへ問い合わせ] をタップしてサポートチームに連絡します。サポートチームが手動で確認した後、2段階認証をリセットします。リセット後はログインして、もう一度設定できます。
解決しない場合
リクエストを送信し、サポートチームが調査できるよう次の情報を記載してください。
- Plaud アカウントのメールアドレス
- 有効にしていた2段階認証の方法
- コードを入力したときの状況の説明（可能であればスクリーンショット）
免責事項：本記事の情報は参考用です。Plaud製品の機能更新に伴い、内容が変更される場合があります。最新の仕様については、製品の最新バージョンをご確認ください。