Plaud Web へのログイン時に、認証アプリのコードが受け付けられない、スマートフォンを紛失した、またはアカウントが一時的にロックされた場合は、この記事の5つの手順をよくある原因から順に確認してください。最も多い原因は、スマートフォンの時刻のずれです。Plaud Web の2段階認証が対象です。
対処法
- スマートフォンの時刻を確認する：認証アプリのコードは正確な時刻をもとに生成されます。認証アプリを入れているスマートフォンの時刻をネットワークによる自動設定にしてから、最新のコードを入力してください。
- 新しいコードを使用する：コードは30秒ごとに更新されます。新しいコードが表示されたら、すぐに入力してください。
- バックアップの方法に切り替える：認証画面で [別の方法を選択] をクリックし、メール認証コード（オンにしている場合）またはバックアップコードを選択します。各バックアップコードは1回だけ使用できます。
- 一時的なロックが解除されるまで待つ：15分以内に5回失敗すると、ログインが15分間ロックされ、画面にカウントダウン（「試行回数が上限に達しました。…後にもう一度お試しください」）が表示されます。回数はアカウント単位で記録されるため、ブラウザやデバイスを変えてもリセットされません。時間をおいてから、正しいコードでもう一度お試しください。重要な操作（パスワードの変更や2段階認証のオフなど）の前に行う認証は、別に回数が記録されます。5回失敗すると重要な操作が15分間ロックされますが、その間もログインして Plaud を通常どおり利用できます。
- どの方法も使えない場合にアクセスを回復する：認証アプリを紛失し、バックアップコードもない場合は、認証画面で [認証のヘルプ] をクリックしてサポートチームにお問い合わせください。担当者による確認の後、サポートチームが2段階認証をリセットします。その後、ログインして2段階認証を設定し直せます。
解決しない場合
リクエストを送信し、サポートチームが調査できるように次の情報をお知らせください。
- Plaud アカウントのメールアドレス
- オンにしていた2段階認証の方法
- コードを入力したときの状況の説明（可能であればスクリーンショット付き）
免責事項：この記事の情報は参考用であり、Plaud 製品の機能アップデートに伴い変更される場合があります。最新の内容については、製品の最新バージョンをご確認ください。