Desktop で録音したファイルが見つからない、アップロードまたはダウンロードの待ち状態から進まない、録音中にアプリが終了した場合は、再インストールなどを行う前に、この記事の5つの手順を順に確認してください。macOS と Windows のどちらにも当てはまります。見つからない録音の多くは、まだ復元されていないローカルキャッシュのファイルです。そのため、キャッシュを残しておくことが最も重要です。
対象バージョン： v4.0.x 以降。v3.30.x 以前の Plaud Desktop をお使いの場合は、Plaud Desktop で録音したファイルが見つからないをご覧ください。
対処法
Desktop は録音中に音声をローカルキャッシュに書き込み、次回アプリを開いてログインしたときに、完了していないキャッシュの録音を復元します。
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まだ再インストールやクリーンアップを行わない
アンインストール、ディスクのクリーンアップ、アプリデータのリセットでキャッシュが削除されると、録音を復元できなくなります。 -
正しいアカウントでログインする
アプリを開いたまま、オンラインの状態で数分待ちます。 -
録音を検索する
Desktop と Plaud Web で、タイトル、日付、時刻をもとに検索します。 -
ゴミ箱を確認する
削除した録音は、最大10日間ゴミ箱から復元できます。 -
同期の基本設定を確認する
[設定] > [ワークスペース] > [プライベートクラウド同期] で [プライベートクラウド同期を有効にする] がオンになっていることを確認し、次にディスクの空き容量、ファイアウォール、ネットワークを確認します。
解決しない場合
リクエストを送信し、サポートチームが調査できるように次の情報をお知らせください。
- 録音のおおよその日付、時刻、長さ
- OS と Plaud Desktop のバージョン
- ログファイル（サイドバー上部のワークスペース名をクリック > [ヘルプとサポート] > [診断ログ]）
免責事項：この記事の情報は参考用であり、Plaud 製品の機能アップデートに伴い変更される場合があります。最新の内容については、製品の最新バージョンをご確認ください。