問題現象
- 您在 Plaud App 中找不到某個錄音。
- 檔案遺失可能由多種原因引起，因此請在聯絡支援前先檢查以下項目。
大多數檔案遺失的情況，都可以歸因於以下三種原因之一：檔案未完成傳輸到 Plaud App、您登入的帳號與裝置綁定的帳號不同，或裝置電量耗盡後檔案的時間戳記出現偏移。請按順序進行以下檢查。
操作步驟
- 確認錄音已成功。 請檢查錄音是否已實際在您的裝置上錄製。
- 檢查檔案傳輸和時間戳記。 請確認裝置已將檔案傳輸至 Plaud App。請在檔案頁面上尋找可能與遺失錄音相符的檔案，例如依據錄音長度。當裝置電力耗盡時，其內部時鐘會停止運作，這可能影響檔案顯示的日期和時間。
- 驗證您的帳戶和Private Cloud Sync。 若您有多個 Plaud 帳戶或裝置，請確保登入裝置所綁定的帳戶，並在 Plaud App 中開啟Private Cloud Sync，以自動同步檔案。
- 檢查您的「使用紀錄」。 若檔案已轉錄，請輕觸 「使用紀錄」 以找出它。
以上都試過了？
如果完成以上檢查後檔案仍未找回，以下較深入的檢查涵蓋較少見的原因：
- 檢查同一帳號下的其他裝置。如果您在多部手機或平板電腦上使用 Plaud App，該檔案可能存放在另一部裝置上，尚未完成同步。請在該裝置上開啟 Plaud App，並在穩定的網絡下保持開啟數分鐘。
- 回想最近的變動。檔案遺失前如曾重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝，都是重要線索。聯絡我們之前請先記下來。
- 匯出 App 日誌。日誌可協助我們追查檔案的情況。步驟請參閱如何在 Plaud App 中匯出日誌檔案。
如果問題持續
如果完成以上所有檢查後您仍然找不到檔案，請提交請求，並在同一則訊息中提供以下資料，方便我們的支援團隊直接進行調查，減少來回溝通：
- 帳號電郵、您的登入方式（Apple、Google 或電郵），以及與該錄音綁定的裝置型號
- 遺失錄音的大概日期、時間（連時區）和時長，以及遺失的檔案數量
- 您最近注意到的任何變動，例如重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝
- 您的 Plaud App 版本、匯出的日誌檔案，以及錄音本應出現位置的檔案清單截圖