現象
- 檔案在您手機的 Plaud App 中顯示，卻未顯示在 Plaud Web 頁面上。這通常發生於您使用不同登入資料登入，或未在行動端應用中開啟 Private Cloud Sync 的情況。
- Private Cloud Sync 已開啟，但您的檔案仍未顯示在 Plaud Web 上。這通常表示您登入的帳戶與 Plaud App 中使用的帳戶不同。
- 檔案在某一平台看得到，但在另一平台缺失，例如在 Plaud App 中看得到、但在 Plaud Desktop 中看不到。
請先找到符合您情況的段落，再依照該段落的步驟處理。
檔案在裝置上，但 Plaud App 中沒有
錄音尚未從裝置完成傳輸到 Plaud App。請參閱 Plaud App 中檔案遺失。如果您使用 Wi-Fi 傳輸，請參閱 Wi-Fi 快速傳輸無法運作。
檔案在 Plaud App 中，但 Plaud Web 上沒有
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使用相同登入資料登入
請使用您在 Plaud App 使用的相同登入資料登入 Plaud Web。
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在行動端應用中開啟 Private Cloud Sync
請確保已在 Plaud App 中開啟 Private Cloud Sync。
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等待同步完成後重新整理頁面
較新的錄音可能需要幾分鐘才能上傳完成。請保持 Plaud App 開啟並連接網絡，然後重新整理 Plaud Web 頁面。如果檔案仍未顯示，請登出 Plaud Web 後重新登入。
檔案在 Plaud App 中，但 Plaud Desktop 中沒有
Plaud Desktop 端的處理步驟請參閱 在 Plaud Desktop 中遺失錄音檔。
所有平台都沒有同步
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檢查網絡
企業網絡與防火牆可能會阻擋同步。請切換到其他網絡（例如手機熱點）後再試一次。
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確認各平台的帳戶
請確認 Plaud App、Plaud Web 與 Plaud Desktop 都登入同一個 Plaud 帳戶。
以上都試過了？
如果以上分支仍未能讓檔案同步，以下較深入的檢查涵蓋較少見的原因：
- 檢查同一帳戶下的其他裝置。如果您在多部手機或平板上使用 Plaud App，檔案可能存放在另一部裝置上，且尚未完成上傳。請在該裝置上開啟行動端應用，並在穩定的網絡下保持開啟幾分鐘。
- 回想最近的變動。同步停止前若剛重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝，都是重要線索。聯絡我們前請先記下來。
- 匯出 App 日誌。日誌可讓我們追查同步過程中發生的情況。操作步驟請參閱 如何在 Plaud App 中匯出日誌檔案。
若問題持續
如果完成以上所有檢查後檔案仍未顯示，請提交請求，並在同一則訊息中提供以下資料，以便我們的支援團隊直接調查，無需來回確認：
- 您在 Plaud App 和 Plaud Web 中使用的帳戶電郵及登入方式（Apple、Google 或電郵）
- 顯示已在行動端應用中開啟 Private Cloud Sync 的截圖
- 在行動端應用中顯示但未顯示在 Plaud Web 上的檔案名稱，以及大約的錄音日期
- 您注意到的任何近期變動，例如重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝
- 您的 Plaud App 版本及匯出的日誌檔案