概覽
私隱、保安與法律三類問題，分別由 Plaud 不同團隊負責。這篇文章說明各團隊的分工，以及應該用哪個電郵地址聯絡。
私隱或個人資料的問題應該聯絡誰？
請發電郵至 privacy@plaud.ai。私隱團隊負責個人資料與數據保護措施相關的問題，包括：
- 資料當事人權利，例如查閱、匯出、更正或刪除您的資料
- 私隱政策、數據處理、數據共享與第三方存取
- 法規合規議題，例如 GDPR、CCPA 與 HIPAA
- 數據存放地點、加密方式、跨境轉移、次級處理者與保留期限
- 關於 Plaud 如何保護數據、如何應對保安事故的一般性問題
合規認證與審計報告可以在哪裡找到？
請前往 Trust Center。SOC 2 Type 2 報告、ISO 27001、ISO 27701、GDPR、HIPAA 與 EN 18031 等合規文件都列於該處。
如需查閱其中一份報告，請在 Trust Center 上點選該份報告，選擇 Continue，然後填妥簡短的存取申請表格即可，毋須先發電郵給私隱團隊。
是否提供數據處理協議 (DPA)？
有提供，而且毋須另行申請。Plaud 的 DPA 已包含標準合約條款，並自動納入商業服務條款，因此接受該條款時已同時接受 DPA。完整內容可在數據處理附錄頁面查閱。
發現保安問題應該聯絡誰？
請發電郵至 security@plaud.ai。保安團隊負責處理具體的保安問題舉報，包括：
- 漏洞或程式錯誤舉報，包括負責任披露與滲透測試結果
- 懷疑用戶數據外洩，或遭不應存取的人取得
- 帳戶遭入侵，例如出現未經授權的登入記錄或帳戶遭盜用
如果想了解 Plaud 一般如何保護數據，請發電郵給私隱團隊；如果是要舉報您自己發現的特定問題，請發電郵給保安團隊。
法律事宜應該聯絡誰？
請發電郵至 legal@plaud.ai。法律團隊負責：
- 服務條款、服務協議與合約相關問題
- 知識產權事宜，包括版權、DMCA 通知與商標
- 政府查詢、傳票與法院命令
- 其他合規議題，例如出口管制與制裁規定
不確定應該聯絡哪個團隊怎麼辦？
請發電郵至 privacy@plaud.ai。私隱團隊會先審閱您的來信，再在內部轉交給對應的團隊，不會遺漏。
是否一定要先經客戶服務？
不需要，直接發電郵給對應團隊即可。客戶服務人員無法代表這些團隊回答私隱、保安或法律問題，亦不會代為轉交，所以直接聯絡團隊是最快得到答覆的方法。
還有其他問題？
歡迎提交請求，客戶服務團隊會在工作日 24 小時內回覆。