如果 6 位驗證碼遭拒絕、裝有驗證器的手機遺失，或帳戶顯示暫時凍結，本指南提供 5 種解決方法，由最簡單的開始。裝置時鐘不同步是驗證碼遭拒絕最常見的原因。
操作步驟
- 檢查裝置時鐘：驗證器產生的驗證碼依賴準確的時間。請將手機時鐘設為自動使用網絡時間，然後輸入最新的驗證碼。
- 使用新的驗證碼：驗證碼每 30 秒更新一次。請等待新的驗證碼出現後盡快輸入。
- 改用後備驗證方式：在驗證畫面點選 選擇其他驗證方式，然後選擇電郵一次性驗證碼（Email OTP，如已啟用）或備用碼（Recovery Code）。每個備用碼只可使用一次。
- 等待暫時凍結解除：15 分鐘內輸入錯誤 5 次，登入功能會凍結 15 分鐘，畫面會顯示倒數計時（「嘗試次數過多。請於……後再試」）。錯誤次數與你的帳戶綁定，因此切換瀏覽器或裝置不會重設計數。請等候倒數結束，再輸入正確的驗證碼重試。進行敏感操作（例如更改密碼或關閉兩步驗證）前的驗證有獨立的計數：錯誤 5 次會凍結敏感操作 15 分鐘，但在此期間你仍可正常登入及使用 Plaud。
- 在沒有任何驗證方式時恢復存取：如果你遺失了驗證器，亦沒有備用碼，請在驗證畫面點選 獲取身份驗證說明 並聯絡我們的支援團隊。經人工審核後，支援團隊會為你重設兩步驗證，讓你可以登入並重新設定。
如果問題仍未解決
請提交請求，並附上以下資料，方便我們的支援團隊調查：
- 你的 Plaud 帳戶電郵地址
- 你曾啟用哪些兩步驗證方式
- 輸入驗證碼時出現的情況描述，如可以請附上截圖
免責聲明：本文資訊僅供參考，可能隨 Plaud 產品功能持續更新而變動。如需了解最新體驗，請以產品最新版本為準。