Plaud One 的錄音沒有出現在流動應用程式中，或檔案播放時完全沒有聲音？本文涵蓋這兩種情況。錄音不見了，通常與私人雲端同步或錄音仍在等待上載有關。
步驟
如果錄音沒有出現在 Plaud 流動應用程式中
你已完成錄音，但錄音沒有出現在錄音清單中。
-
確認已開啟私人雲端同步
Plaud One 會經 4G 將錄音上載到雲端，但只有在流動應用程式中開啟私人雲端同步後，錄音才會出現在 Plaud 流動應用程式中。如果此功能已關閉，經 4G 上載的錄音不會同步到流動應用程式。開啟後，新錄音便會即時同步。請參閱私有雲同步（適用於 v4.0.x 或更新版本）。
-
確認是哪個裝置在錄音
Plaud One 會使用充電盒或耳機錄音。錄音期間，白色燈表示充電盒正在收錄全場聲音，黃色燈表示耳機正在錄製你的通話或媒體音訊。充電盒和耳機無法同時錄音。如果你戴著耳機，而耳機沒有播放任何音訊，從充電盒開始的錄音會收錄全場聲音。如果耳機正在播放通話或媒體音訊，錄音會收錄該音訊，而不是全場聲音。如要錄製面對面對話，請確認開始錄音時耳機沒有播放任何內容。
-
確認耳機與充電盒是否在一起
如果耳機在錄音期間超出充電盒的藍牙範圍，耳機會繼續在本機錄音，但儲存空間有限：單隻耳機約 30 分鐘，兩隻耳機合共約 1 小時。請將耳機帶回充電盒的範圍內，讓音訊完成同步。
-
給上載一點時間
錄音會經 4G 上載，在訊號較弱的地方可能需要較長時間。請在數分鐘後再查看 Plaud 流動應用程式中的錄音清單。
-
經手機上載
如果沒有 4G 訊號，請將 Plaud One 連接 Plaud 流動應用程式，經手機上載等待中的錄音。
如果錄音播放時完全沒有聲音
錄音已在清單中，但既沒有人聲，也沒有背景聲音。
-
更新 Plaud 流動應用程式及韌體
請安裝最新版 Plaud 流動應用程式，然後安裝所有可用的韌體更新。
-
重新啟動裝置，然後錄製一段簡短測試
如要重新啟動耳機，請將兩隻耳機放入充電盒，蓋上盒蓋，然後等候 30 秒。如要重新啟動充電盒（此操作會同時清除充電盒及耳機的藍牙配對）：
- 將兩隻耳機放入充電盒，並拔除充電線。
- 按住充電盒內的配對鍵 15 秒。
- 在手機的藍牙設定中，為 Plaud One Earbuds 選擇忘記此裝置。
- 按照首次綁定的方式，在 Plaud 流動應用程式中重新設定 Plaud One。請參閱如何將 Plaud One 綁定到你的 Plaud 帳戶。
- 錄製一段簡短測試。
如果問題持續
請提交請求，並提供以下資料，方便我們的支援團隊調查：
- 錄音是沒有出現在清單中，還是已在清單中但沒有聲音
- 錄音是由充電盒還是耳機錄製，以及錄音期間你看到的燈號顏色（如有留意）
- 如果錄音沒有聲音：音訊檔案本身
- 如果錄音不見了：大約的日期、時間及長度
- 你的 Plaud 流動應用程式記錄檔（點選選單圖示 > 幫助中心 > 診斷 > 分享日誌；請參閱在 Plaud 流動應用程式中匯出記錄檔（適用於 v4.0.x 或更新版本））
- 你的裝置序號 S/N（位於充電盒底部）