問題現象
- 檔案在手機的 Plaud App 中看得到，但沒有顯示在 Plaud Web 頁面上。這通常是因為您使用了不同的登入資訊，或尚未在行動端應用中開啟私有雲同步。
- 私有雲同步已經開啟，但您的檔案仍未顯示在 Plaud Web 上。這通常代表您登入的帳戶與 Plaud App 中使用的帳戶不同。
- 檔案在某一平台看得到，但在另一平台缺失，例如在 Plaud App 中看得到、但在 Plaud Desktop 中看不到。
請先找到符合您情況的段落，再依照該段落的步驟處理。
檔案在裝置上，但 Plaud App 中沒有
錄音尚未從裝置完成傳輸到 Plaud App。請參閱 Plaud App 中檔案遺失。如果您使用 Wi-Fi 傳輸，請參閱 Wi-Fi 快速傳輸無法運作。
檔案在 Plaud App 中，但 Plaud Web 上沒有
-
使用相同的登入資訊
請使用與 Plaud App 相同的登入資訊登入 Plaud Web。
-
在行動端應用中開啟私有雲同步
請確認 Plaud App 中已開啟「私有雲同步」。
-
等待同步完成後重新整理頁面
較新的錄音可能需要幾分鐘才能上傳完成。請保持 Plaud App 開啟並連線網路，然後重新整理 Plaud Web 頁面。如果檔案仍未顯示，請登出 Plaud Web 後重新登入。
檔案在 Plaud App 中，但 Plaud Desktop 中沒有
Plaud Desktop 端的處理步驟請參閱 在 Plaud Desktop 中遺失錄音檔。
所有平台都沒有同步
-
檢查網路
企業網路與防火牆可能會阻擋同步。請切換到其他網路（例如手機熱點）後再試一次。
-
確認各平台的帳戶
請確認 Plaud App、Plaud Web 與 Plaud Desktop 都登入同一個 Plaud 帳戶。
以上都試過了？
如果依照上述分支操作後檔案仍未同步，請進行以下深入檢查，這些項目涵蓋較少見的原因：
- 檢查同一帳戶的其他裝置。 如果您在多部手機或平板上使用 Plaud App，檔案可能存放在另一部裝置上，且尚未完成上傳。請在該裝置上開啟行動端應用，並在穩定網路下保持開啟幾分鐘。
- 回想最近的變動。 同步中斷前若剛重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝，都是重要線索。聯絡客服前請先記下來。
- 匯出 App 日誌。 日誌可協助我們追蹤同步期間發生的情況。操作步驟請參閱 如何在 Plaud App 中匯出日誌檔案？。
如果問題仍未解決
如果完成以上所有檢查後檔案仍未顯示，請提交請求，並在同一則訊息中提供以下資訊，以便客服團隊直接調查、減少來回確認：
- 您在 Plaud App 與 Plaud Web 上使用的帳戶電子郵件與登入方式（Apple、Google 或電子郵件）
- 顯示行動端應用中已開啟私有雲同步的截圖
- 在行動端應用中看得到、但在 Plaud Web 上看不到的檔案名稱及大約的錄音日期
- 您注意到的任何近期變動，例如重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝
- 您的 Plaud App 版本與匯出的日誌檔案