問題現象
- 您在 Plaud App 中找不到某個錄音。
- 檔案遺失可能由多種原因造成，聯絡支援團隊之前，請先檢查以下幾點。
操作步驟
- 確認錄音是否成功。檢查裝置是否確實有錄到該段錄音。
- 檢查檔案傳輸與時間戳。確認裝置已將檔案傳輸到 Plaud App。在檔案頁面查看是否有可能與遺失檔案相符的檔案，例如依錄音時長判斷。當裝置電量耗盡時，內部時鐘會停止運作，這可能會影響檔案顯示的日期與時間。
- 確認帳戶與私有雲同步。如果您有多個 Plaud 帳戶或 Plaud 裝置，請確認您登入的是裝置所綁定的正確帳戶，並在 Plaud App 上開啟私有雲同步，以自動同步檔案。
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檢查使用記錄。如果檔案已轉錄，您可以點選「使用記錄」來找到檔案。
如果問題仍未解決
如果完成上述步驟後仍然找不到檔案，請提交支援請求，並提供以下資訊，方便支援團隊調查：
- 與該錄音相關的帳戶電子郵件地址與裝置型號。
- 遺失錄音的大致日期、時間與時長。
- 您的 Plaud App 版本，以及該錄音應出現位置的檔案列表截圖。