問題現象
- 您在 Plaud App 中找不到某個錄音。
- 檔案遺失可能由多種原因造成，聯絡支援團隊之前，請先檢查以下幾點。
檔案遺失通常來自以下三種原因之一：檔案尚未完成傳輸到 Plaud App、您登入的帳號與裝置綁定的帳號不同，或裝置電量耗盡後檔案的時間戳記發生偏移。請依序執行以下檢查。
操作步驟
- 確認錄音是否成功。檢查裝置是否確實有錄到該段錄音。
- 檢查檔案傳輸與時間戳。確認裝置已將檔案傳輸到 Plaud App。在檔案頁面查看是否有可能與遺失檔案相符的檔案，例如依錄音時長判斷。當裝置電量耗盡時，內部時鐘會停止運作，這可能會影響檔案顯示的日期與時間。
- 確認帳戶與私有雲同步。如果您有多個 Plaud 帳戶或 Plaud 裝置，請確認您登入的是裝置所綁定的正確帳戶，並在 Plaud App 上開啟私有雲同步，以自動同步檔案。
- 檢查使用記錄。如果檔案已轉錄，您可以點選「使用記錄」來找到檔案。
以上都試過了？
如果完成上述檢查後檔案仍未出現，以下針對較少見原因的深入檢查可以協助您進一步排查：
- 檢查同一帳號的其他裝置。如果您在多部手機或平板上使用 Plaud App，檔案可能還在另一部裝置上，尚未完成同步。請在該裝置上開啟 Plaud App，並在網路穩定的情況下保持開啟幾分鐘。
- 回想近期的變動。檔案遺失前如果剛好重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝，這些都是重要線索，請在聯絡我們之前先記下來。
- 匯出 App 日誌。日誌可協助我們追蹤檔案的處理過程。匯出步驟請參閱如何在 Plaud App 中匯出日誌檔案？。
如果問題持續
如果完成以上所有檢查後仍然找不到檔案，請提交請求，並在同一則訊息中提供以下資料，方便我們的支援團隊直接展開調查、減少來回確認：
- 帳號電郵、登入方式（Apple、Google 或電郵），以及與該錄音綁定的裝置型號
- 遺失錄音的大概日期、時間（含時區）和時長，以及遺失的檔案數量
- 您近期注意到的任何變動，例如重新登入、更新行動端應用、更換手機或重新安裝
- 您的 Plaud App 版本、匯出的日誌檔案，以及錄音本應出現位置的檔案清單截圖