症狀
- Google Play 無法更新 Plaud App,或顯示「無法安裝」、「出現問題」或「不相容」等錯誤。
- 這通常是由 Android 版本相容性,或 Google Play 的更新或安裝問題所引起。較新版本的 Plaud App 已不再支援 Android 6.0,因為我們升級了 Android 核心元件和我們的 SDK,以提升穩定性和安全性。
步驟
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檢查您的 Android 版本。請開啟「設定」,然後選擇「關於手機」(或「關於裝置」),找到「Android 版本」。
- 如果您的裝置使用的是 Android 6.0,您可以繼續使用目前已安裝的應用程式版本,但無法安裝日後的更新。若要收到更新,請將您的裝置升級至 Android 7.0 或更新版本,或換用支援 Android 7.0 或更新版本的裝置。
- 如果您的裝置使用的是 Android 7.0 或更新版本,請繼續下一步。
- 記下 Google Play 的錯誤訊息。請開啟 Google Play 並再次嘗試更新。如果看到錯誤,請截圖。這有助於更快找出原因。
- 檢查您的連線。請在 Wi-Fi 和行動數據之間切換,然後重試。
- 釋放儲存空間。請確保您有足夠的可用空間,建議至少保留幾 GB。
- 重新啟動手機。請重新開機,然後再次嘗試更新。
- 更新 Google Play 元件。請更新 Google Play Store 和 Google Play 服務。
- 清除 Google Play Store 的快取和資料。請開啟「設定」,然後依序選擇「應用程式」、Google Play Store、「儲存空間」。請點擊「清除快取」,然後點擊「清除資料」。重新開啟 Google Play 並再次嘗試。
如果問題持續
如果應用程式仍然無法更新,請向我們的支援團隊提交請求。請提供:
- 您的 Android 版本
- 您的 Plaud App 版本(如可見)
- Google Play 錯誤的截圖