概覽
隱私、資安與法務三類問題分別由 Plaud 不同團隊負責。這篇文章說明各團隊的分工，以及該從哪個信箱聯絡。
隱私或個人資料的問題該找誰？
請寄信到 privacy@plaud.ai。隱私團隊負責個人資料與資料保護實務相關的問題，包括：
- 資料主體權利，例如查閱、匯出、更正或刪除您的資料
- 隱私權政策、資料處理、資料共享與第三方存取
- 法規遵循議題，例如 GDPR、CCPA 與 HIPAA
- 資料存放地點、加密方式、跨境傳輸、次處理者與保留期限
- 關於 Plaud 如何保護資料、如何應變資安事件的一般性問題
合規認證與稽核報告在哪裡找？
請前往 Trust Center。SOC 2 Type 2 報告、ISO 27001、ISO 27701、GDPR、HIPAA 與 EN 18031 等合規文件都列在那裡。
想調閱其中一份報告，請在 Trust Center 上點選該份報告，選擇 Continue，再填寫簡短的存取申請表單即可，不必先寄信給隱私團隊。
有提供資料處理協議 (DPA) 嗎？
有，而且不需要另外申請。Plaud 的 DPA 已包含標準契約條款，並自動納入商業服務條款，因此同意該條款時就已同時同意 DPA。完整內容可在資料處理附錄頁面查看。
發現資安問題該找誰？
請寄信到 security@plaud.ai。資安團隊負責處理具體的資安問題通報，包括：
- 漏洞或程式錯誤通報，含責任揭露與滲透測試結果
- 疑似使用者資料外洩，或遭不該存取的人取得
- 帳號遭入侵，例如出現未經授權的登入紀錄或帳號遭盜用
如果想了解 Plaud 平常如何保護資料，請寄信給隱私團隊；如果是要通報自己發現的特定問題，請寄信給資安團隊。
法務事宜該找誰？
請寄信到 legal@plaud.ai。法務團隊負責：
- 服務條款、服務合約與契約相關問題
- 智慧財產權事宜，含著作權、DMCA 通知與商標
- 政府查詢、傳票與法院命令
- 其他合規議題，例如出口管制與制裁規範
不確定該找哪個團隊怎麼辦？
請寄信到 privacy@plaud.ai。隱私團隊會先看過您的來信，再轉交給對應的團隊，不會漏掉。
一定要先走客服流程嗎？
不用，直接寄信給對應團隊即可。客服人員無法代表這些團隊回答隱私、資安或法務問題，也不會代為轉交，因此直接聯絡團隊是最快得到答覆的方式。
還有其他問題？
歡迎提交請求，客服團隊會在工作日 24 小時內回覆。