症狀
- 您已購買 Plaud AI 會員，但帳號仍顯示沒有生效中的會員。
- 購買後看不到轉錄分鐘數或進階 AI 功能等會員權益。
步驟
- 確認購買管道。解決方式取決於購買管道：官方網站（plaud.ai）、App Store 或 Google Play，或 Plaud Web。
- 官方網站購買：請先啟用會員。在 plaud.ai 購買的會員不會自動啟用。請開啟結帳後收到的訂閱啟用電子郵件，並點擊 Activate Your Plaud。如果找不到郵件，請在信箱中搜尋「Plaud」並檢查垃圾郵件資料夾；郵件會寄到您結帳時填寫的電子郵件地址。完整流程請參閱如何啟用透過 plaud.ai 購買的 Plaud 會員？
如果啟用失敗，訂單可能已由另一個 Plaud 帳號啟用，或您的帳號已有生效中的訂閱。一個 Plaud 帳號只能啟用一個訂閱。請參閱為什麼在官網啟用中心啟用會員失敗？
- 確認登入的是正確的 Plaud 帳號，並使用同一種登入方式。會員屬於完成啟用的 Plaud 帳號，而您結帳時填寫的電子郵件地址可能與 Plaud 帳號的電子郵件地址不同。如果您有多個 Plaud 帳號，或使用不同方式登入（電子郵件、Google 或 Apple），會員可能生效在另一個帳號上。使用電子郵件與密碼登入，和使用 Google 或 Apple 登入，會視為不同帳號，即使電子郵件地址看起來相同，因此請確保您在每個平台都使用同一種登入方式。請使用啟用時的帳號登入 Plaud Web，開啟 Membership Center，確認狀態顯示為 Active。
- App Store 或 Google Play 購買：請檢查商店訂閱。請開啟 App Store 或 Google Play 的訂閱清單，確認 Plaud 訂閱已生效且付款成功。接著確認您登入的 Plaud 帳號與訂閱時在 Plaud App 使用的帳號相同。
- App Store 或 Google Play 購買：請在 Plaud App 中使用「恢復購買」。在 Plaud App 首頁上方的會員卡片中點擊 更多詳情。在 目前方案 頁面的 帳單與支援 區塊中，點擊 恢復購買。此操作會將商店訂閱重新同步到您目前登入的 Plaud 帳號，因此請確認該帳號與訂閱時使用的帳號相同。
- 重新登入並等待狀態同步。如果商店訂閱已生效，但會員仍未顯示，請登出 Plaud App，再以訂閱時使用的同一種登入方式重新登入，並再次查看會員頁面。會員狀態最多可能需要 10 分鐘才會更新。
- Plaud Web 購買：請檢查付款驗證是否失敗。如果您透過 Stripe 的付款停在額外驗證步驟，訂閱並未完成。請參閱付款驗證期間訂閱失敗
如果問題仍然存在
請提交請求，並提供以下資訊，方便支援團隊調查：
- 購買管道，以及訂單編號或付款收據
- 您用來登入的 Plaud 帳號電子郵件地址
- Membership Center 狀態的截圖