如果 6 位驗證碼遭拒、裝有驗證器的手機遺失，或帳號顯示暫時凍結，本指南依難易程度提供 5 種解決方法。裝置時間不同步是驗證碼遭拒最常見的原因。
解決步驟
- 檢查裝置時間：驗證器產生的驗證碼仰賴準確的時間。請將手機時間設為自動使用網路時間，然後輸入最新的驗證碼。
- 使用新的驗證碼：驗證碼每 30 秒更新一次。請等待新的驗證碼出現後立即輸入。
- 改用備用方式：在驗證畫面點選 [選擇其他驗證方式]，然後選擇電子郵件驗證碼（如已開啟 Email OTP）或備用驗證碼 (Recovery Code)。每個備用驗證碼只能使用一次。
- 等待暫時凍結解除：15 分鐘內驗證失敗 5 次，登入會凍結 15 分鐘，畫面會顯示倒數計時（「嘗試次數過多，請在 … 後重試」）。失敗次數依帳號計算，因此切換瀏覽器或裝置並不會重設。請稍候，再輸入正確的驗證碼重試。執行敏感操作（例如變更密碼或關閉兩步驗證）前的驗證另有獨立的計數：失敗 5 次會凍結敏感操作 15 分鐘，但在此期間您仍可正常登入及使用 Plaud。
- 在沒有任何驗證方式時找回存取權限：如果您遺失了驗證器，也沒有備用驗證碼，請在驗證畫面點選 [獲取身份驗證說明] 並聯絡我們的支援團隊。經人工審核後，支援團隊會為您重設兩步驗證，讓您登入並重新設定。
如果問題仍未解決
請提交請求並附上以下資訊，以便支援團隊調查：
- Plaud 帳號的電子郵件地址
- 您已開啟的兩步驗證方式
- 輸入驗證碼後發生的情況說明，如有可能請附上螢幕截圖
免責聲明：本文資訊僅供參考，可能隨 Plaud 產品功能持續更新而變動。如需了解最新體驗，請以產品最新版本為準。