Symptome
- Dateien erscheinen in der Plaud App auf Ihrem Telefon, werden aber auf der Plaud-Web-Seite nicht angezeigt. Dies geschieht meist, wenn Sie sich mit anderen Anmeldedaten anmelden oder Private Cloud Sync in der Mobile App nicht aktiviert haben.
- Private Cloud Sync ist bereits aktiviert, aber Ihre Dateien erscheinen trotzdem nicht in Plaud Web. Das bedeutet meist, dass Sie bei einem anderen Konto als dem in der Plaud App verwendeten angemeldet sind.
- Dateien erscheinen auf einer Plattform, fehlen aber auf einer anderen – etwa in der Plaud App, aber nicht in Plaud Desktop.
Suchen Sie den Abschnitt, der zu Ihrer Situation passt, und folgen Sie den dortigen Schritten.
Dateien sind auf dem Gerät, aber nicht in der Plaud App
Die Aufnahme wurde noch nicht vollständig vom Gerät in die Plaud App übertragen. Siehe Datei fehlt in der Plaud App. Wenn Sie per WLAN übertragen, siehe Wi-Fi Fast Transfer funktioniert nicht.
Dateien sind in der Plaud App, aber nicht in Plaud Web
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Melden Sie sich mit denselben Anmeldedaten an
Melden Sie sich bei Plaud Web mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für die Plaud App verwenden.
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Aktivieren Sie Private Cloud Sync in der Mobile App
Stellen Sie sicher, dass Private Cloud Sync in der Plaud App aktiviert ist.
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Warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist, und aktualisieren Sie dann
Neue Aufnahmen können einige Minuten zum Hochladen brauchen. Lassen Sie die Plaud App geöffnet und mit dem Internet verbunden, und aktualisieren Sie dann die Plaud-Web-Seite. Erscheinen die Dateien weiterhin nicht, melden Sie sich bei Plaud Web ab und wieder an.
Dateien sind in der Plaud App, aber nicht in Plaud Desktop
Siehe Aufnahmedatei in Plaud Desktop verloren für die Schritte in Plaud Desktop.
Auf keiner Plattform wird synchronisiert
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Prüfen Sie Ihr Netzwerk
Firmennetzwerke und Firewalls können die Synchronisierung blockieren. Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk, etwa einem mobilen Hotspot, und versuchen Sie es erneut.
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Prüfen Sie das Konto auf jeder Plattform
Stellen Sie sicher, dass die Plaud App, Plaud Web und Plaud Desktop mit demselben Plaud-Konto angemeldet sind.
Alles oben ausprobiert?
Wenn die Dateien trotz der obigen Schritte nicht synchronisiert werden, helfen diese weiterführenden Prüfungen bei den selteneren Ursachen:
- Prüfen Sie ein anderes Gerät mit demselben Konto. Wenn Sie die Plaud App auf mehr als einem Telefon oder Tablet verwenden, liegen die Dateien möglicherweise auf dem anderen Gerät und wurden noch nicht vollständig hochgeladen. Öffnen Sie die Mobile App dort und lassen Sie sie einige Minuten in einem stabilen Netzwerk geöffnet.
- Denken Sie an kürzliche Änderungen zurück. Eine erneute Anmeldung, ein App-Update, ein Telefonwechsel oder eine Neuinstallation kurz vor dem Stopp der Synchronisierung ist ein wichtiger Hinweis. Notieren Sie dies, bevor Sie sich an uns wenden.
- Exportieren Sie Ihr App-Protokoll. Anhand des Protokolls können wir nachvollziehen, was während der Synchronisierung passiert ist. Die Schritte finden Sie unter So exportieren Sie eine Protokolldatei in der Plaud App.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Ihre Dateien nach allen obigen Prüfungen weiterhin nicht erscheinen, reichen Sie eine Anfrage ein und geben Sie Folgendes in einer einzigen Nachricht an, damit unser Support-Team die Ursache ohne zusätzliche Rückfragen untersuchen kann:
- Die E-Mail-Adresse des Kontos und die Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail), die Sie in der Plaud App und in Plaud Web verwenden
- Einen Screenshot, der zeigt, dass Private Cloud Sync in der Mobile App aktiviert ist
- Die Namen der Dateien, die in der Mobile App, aber nicht in Plaud Web erscheinen, sowie deren ungefähre Aufnahmedaten
- Alle kürzlichen Änderungen, die Ihnen aufgefallen sind, etwa eine erneute Anmeldung, ein App-Update, ein Telefonwechsel oder eine Neuinstallation
- Ihre Plaud-App-Version und die exportierte Protokolldatei