Symptome
Was alle im Arbeitsbereich sehen (Mitglieder und Administratoren):
- Vorhandene Inhalte sind zwar sichtbar, aber alle Bearbeitungs-, Aufnahme- und Upload-Aktionen sind blockiert.
- Ein Banner informiert darüber, dass der Arbeitsbereich eingeschränkt wurde.
- Neue Aufnahmen können nicht transkribiert oder synchronisiert werden.
Administratorspezifische Signale:
- Einstellungen → Arbeitsbereichsverwaltung → Abrechnung & Plan zeigt den Abonnementstatus als Unbezahlt / Gesperrt oder Abgelaufen an
- An die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Administrators wurde eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung gesendet.
Schritte:
Alle nachfolgenden Schritte werden über Einstellungen → Arbeitsbereichsverwaltung → Abrechnung & Tarif auf Plaud Web durchgeführt.
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Prüfen Sie Ihren Abonnementstatus
Sie können Ihren Status überprüfen, indem Sie zu Einstellungen gehen und Workspace-Verwaltung auswählen. Überprüfen Sie unter Abrechnung und Tarif den Bereich Aktueller Tarif auf Benachrichtigungen zu Zahlungsproblemen. Bei einem Problem wird Ihr Status als Nicht bezahlt, Gesperrt oder Abgelaufen angezeigt. Weitere Details zur Funktionsweise der Kulanzzeit finden Sie in unserem Leitfaden unter Plaud Team Zahlung fehlgeschlagen, gesperrt oder abgelaufen.<br>
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Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode (falls zutreffend).
Falls das Problem durch eine fehlgeschlagene Zahlung verursacht wird, gehen Sie zu Einstellungen → Arbeitsbereichsverwaltung → Abrechnung & Tarif → Abrechnung verwalten. Klicken Sie sich zum Stripe-Portal durch, entfernen Sie die veraltete Karte und fügen Sie eine gültige hinzu. Nachdem Sie die neue Karte gespeichert haben, versucht Stripe die fehlgeschlagene Zahlung automatisch erneut.
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Warten Sie, bis der Status aktualisiert wird
Der Zugriff auf den Arbeitsbereich wird automatisch wiederhergestellt, sobald die Zahlung erfolgreich war. Wenn der Nur-Lese-Modus nach 5 Minuten weiterhin besteht, versuchen Sie, die Seite neu zu laden oder sich ab- und wieder anzumelden. Wenn Sie Mitglied (und kein Administrator) sind, können Sie dies nicht selbst beheben – bitten Sie Ihren Administrator, den Abonnementstatus zu überprüfen und die Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen
Wenn Sie Mitglied sind und Ihr Administrator Ihnen mitteilt, dass die Abrechnung in Ordnung ist, oder wenn Sie selbst der Administrator sind und das Problem nicht lösen können, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Support-Team. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihr Arbeitsbereichsname oder Ihre ID
- Die Rechnungsnummer (falls sichtbar)
- Eine Beschreibung dessen, was beim Bearbeiten oder Aufnehmen angezeigt wird.
Haben Sie noch Fragen?
Stellen Sie eine Anfrage, und unser Support-Team wird sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.