Wenn Ihre Zahlung an Plaud Team fehlschlägt, tritt Ihr Arbeitsbereich in eine 7-tägige Nachfrist ein, in der Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren und es erneut versuchen können. Während der Kulanzfrist gehen keine Inhalte verloren. Wenn auch nach dem 7. Tag keine Wiederholungsversuche mehr möglich sind, wechselt der Arbeitsbereich in den Nur-Lese-Modus.
Symptome
- Ihre Einstellungen → Arbeitsbereichsverwaltung → Die Seite „Abrechnung & Tarif" zeigt eine der folgenden Optionen an: Zahlung fehlgeschlagen, nicht bezahlt, ausgesetzt oder abgelaufen.
- Sie haben eine automatische E-Mail von Plaud erhalten, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Zahlung für das Plaud Team-Abonnement nicht durchgegangen ist.
- Stripe hat eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung gesendet (z. B. abgelaufene Karte, unzureichendes Guthaben).
- Ihr Verlängerungsdatum steht kurz bevor oder ist bereits überschritten, ohne dass eine Abbuchung erfolgreich war.
Schritte:
Für den Administrator:
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Prüfen Sie Ihren Rechnungsstatus
Melden Sie sich bei Plaud Web an, gehen Sie zu Einstellungen → Arbeitsbereich-Verwaltung → Abrechnung & Plan und klicken Sie auf Abrechnung verwalten, um den detaillierten Status im Stripe-Portal anzuzeigen. Bitte bestätigen Sie, welcher der folgenden Status zutrifft:
Status Was bedeutet das? Das Abonnement endet am [Datum] Sie haben das Abonnement gekündigt. Der Arbeitsbereich bleibt bis zum angezeigten Datum vollständig aktiv und wird danach schreibgeschützt. Zahlung fehlgeschlagen Eine geplante Abbuchung ist fehlgeschlagen (z. B. abgelaufene Karte). Ihre 7-tägige Nachfrist hat begonnen – aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, um es erneut zu versuchen. Nicht bezahlt / Ausgesetzt Die 7-tägige Nachfrist ist abgelaufen, ohne dass eine Zahlung zustande gekommen ist. Der Arbeitsbereich befindet sich nun im schreibgeschützten Modus, während Stripe einen letzten Wiederholungsversuch vor dem endgültigen Ablauf unternimmt. Abgelaufen Alle Wiederholungsversuche sind bis zum 14. Tag fehlgeschlagen (oder Ihr Kündigungszeitraum ist abgelaufen). Der Arbeitsbereich bleibt im schreibgeschützten Modus; die Mitgliedervorteile verfallen (Herabstufung zur Benutzeridentität). -
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode
Klicken Sie auf „Zahlungsmethode verwalten" – dadurch öffnet sich das Stripe-Portal. Aktualisieren Sie Ihre Kartendaten und speichern Sie. Stripe wird die ausstehende Zahlung automatisch mit der neuen Karte erneut versuchen.
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Prüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich war
Nach den Wiederholungsversuchen von Stripe aktualisieren Sie bitte Einstellungen → Arbeitsbereichsverwaltung → Abrechnung & Plan, um zu bestätigen, dass sich der Status auf Aktiv ändert. In Ihrem Zahlungsverlauf sollte eine neue Rechnung erscheinen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen
Wenn auch nach sieben Tagen keine erfolgreiche Zahlung erfolgt, wechselt der Arbeitsbereich in den Nur-Lese-Modus:
- Alle Mitgliedervorteile werden deaktiviert
- Vorhandene Inhalte bleiben erhalten, es können jedoch keine neuen Aktionen durchgeführt werden.
Um den Zugriff wiederherzustellen, abonnieren Sie erneut unter Einstellungen → Arbeitsbereichsverwaltung → Abrechnung & Plan — sobald die Zahlung erfolgreich war, werden alle Vorteile sofort wiederhergestellt. Weitere Informationen finden Sie unter „Arbeitsbereich im Nur-Lese-Modus".
Falls Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisiert haben und Stripe weiterhin fehlschlägt, senden Sie bitte eine Anfrage mit folgenden Informationen an unser Support-Team:
- Ihr Arbeitsbereichsname oder Ihre ID
- Die Stripe-Fehlermeldung oder der Ablehnungscode (falls angezeigt)
- Kartentyp und ausstellende Bank
Haben Sie noch Fragen?
Stellen Sie eine Anfrage, und unser Support-Team wird sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.