Zahlung an Plaud Team fehlgeschlagen: Unter „Abrechnung & Tarif“ wird „Zahlung fehlgeschlagen“, „Nicht bezahlt“, „Gesperrt“ oder „Abgelaufen“ angezeigt, und Plaud oder Stripe hat Sie per E-Mail über eine fehlgeschlagene Abbuchung informiert. Eine fehlgeschlagene Zahlung startet eine 7-tägige Kulanzfrist, in der Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren können, ohne dass Inhalte verloren gehen. Nach Tag 7 wechselt der Workspace in den Nur-Lese-Modus. Diese Anleitung gibt Administratoren 3 Schritte in dieser Reihenfolge vor: Abrechnungsstatus prüfen, Zahlungsmethode aktualisieren und dann prüfen, ob die Abbuchung erfolgreich war. Die häufigste Ursache ist eine abgelaufene Karte oder unzureichende Deckung.
Gilt für: v4.0.x oder höher. Sie verwenden noch Plaud Team v3.30.x oder älter? Siehe Zahlung an Plaud Team fehlgeschlagen.
Schritte
Für den Administrator:
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Abrechnungsstatus prüfen
Melden Sie sich bei Plaud Web an, gehen Sie zu Einstellungen → Workspace-Verwaltung → Abrechnung & Tarif und klicken Sie auf Abrechnung verwalten, um den detaillierten Status im Stripe-Portal anzuzeigen. Prüfen Sie, welcher der folgenden Status zutrifft:
Status Bedeutung Abonnement endet am [Datum] Sie haben das Abonnement gekündigt. Der Workspace bleibt bis zum angezeigten Datum voll aktiv und wechselt danach in den Nur-Lese-Modus. Zahlung fehlgeschlagen Eine geplante Abbuchung ist fehlgeschlagen (z. B. wegen einer abgelaufenen Karte). Ihre 7-tägige Kulanzfrist hat begonnen. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, um die Zahlung erneut zu versuchen. Nicht bezahlt / Gesperrt Die 7-tägige Kulanzfrist ist ohne erfolgreiche Zahlung abgelaufen. Der Workspace befindet sich jetzt im Nur-Lese-Modus, während Stripe vor dem endgültigen Ablauf einen letzten Zahlungsversuch unternimmt. Abgelaufen Alle erneuten Zahlungsversuche sind bis Tag 14 fehlgeschlagen (oder Ihr gekündigter Abrechnungszeitraum ist abgelaufen). Der Workspace bleibt im Nur-Lese-Modus; die Mitgliedervorteile verfallen (Herabstufung auf die Benutzer-Identität). -
Zahlungsmethode aktualisieren
Klicken Sie auf Zahlungsmethode verwalten. Dadurch wird das Stripe-Portal geöffnet. Aktualisieren Sie Ihre Kartendaten und speichern Sie. Stripe versucht die ausstehende Abbuchung automatisch erneut mit der neuen Karte.
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Prüfen, ob die Abbuchung erfolgreich war
Laden Sie nach dem erneuten Versuch durch Stripe die Seite Einstellungen → Workspace-Verwaltung → Abrechnung & Tarif neu, um zu prüfen, ob sich der Status in Aktiv ändert. Im Zahlungsverlauf sollte eine neue Rechnung erscheinen.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn die erneuten Zahlungsversuche auch nach Tag 7 ohne erfolgreiche Zahlung fehlschlagen, wechselt der Workspace in den Nur-Lese-Modus:
- Alle Mitgliedervorteile werden deaktiviert
- Vorhandene Inhalte bleiben erhalten, es können jedoch keine neuen Aktionen ausgeführt werden
Um den Zugriff wiederherzustellen, abonnieren Sie unter Einstellungen → Workspace-Verwaltung → Abrechnung & Tarif erneut. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, werden alle Vorteile sofort wiederhergestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Workspace im Nur-Lese-Modus.
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisiert haben und die Zahlung über Stripe weiterhin fehlschlägt, senden Sie eine Anfrage mit folgenden Informationen an unser Support-Team:
- Name oder ID Ihres Workspace
- Die Stripe-Fehlermeldung oder den Ablehnungscode (falls angezeigt)
- Kartentyp und ausstellende Bank
Noch Fragen?
Senden Sie eine Anfrage, und unser Support-Team meldet sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Haftungsausschluss: Die Informationen in diesem Artikel dienen nur als Referenz und können sich ändern, da die Funktionen der Plaud-Produkte laufend aktualisiert werden. Den aktuellen Stand finden Sie in der neuesten Version des Produkts.