Workspace im Nur-Lese-Modus: Vorhandene Inhalte bleiben sichtbar, aber manuelles Erstellen, Bearbeiten und Hochladen ist gesperrt. Neue Aufnahmen von einem gekoppelten Gerät werden weiterhin synchronisiert, aber nicht transkribiert oder zusammengefasst. Ein Hinweisbanner zur Einschränkung wird angezeigt, und Administratoren sehen unter „Abrechnung & Tarif“ den Status „Nicht bezahlt“, „Gesperrt“ oder „Abgelaufen“. Diese Anleitung gibt Administratoren 3 Schritte in dieser Reihenfolge vor: Abonnementstatus prüfen, Zahlungsmethode aktualisieren und dann warten, bis der Zugriff aktualisiert wird. Sie gilt für Plaud Team-Workspaces. Die häufigste Ursache ist eine fehlgeschlagene Verlängerungszahlung, etwa wegen einer abgelaufenen Karte.
Gilt für: v4.0.x oder höher. Sie verwenden noch Plaud Team v3.30.x oder älter? Siehe Arbeitsbereich im Nur-Lese-Modus.
Schritte
Alle folgenden Schritte führen Sie in Plaud Web unter Einstellungen → Workspace-Verwaltung → Abrechnung & Tarif aus.
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Abonnementstatus prüfen
Ihren Status finden Sie, indem Sie zu Einstellungen gehen und Workspace-Verwaltung auswählen. Prüfen Sie unter Abrechnung & Tarif im Bereich Aktueller Tarif, ob Hinweise zu Zahlungsproblemen angezeigt werden. Liegt ein Problem vor, lautet Ihr Status „Nicht bezahlt“, „Gesperrt“ oder „Abgelaufen“. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Kulanzfrist finden Sie in unserer Anleitung Plaud Team-Zahlung fehlgeschlagen.
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Zahlungsmethode aktualisieren (falls zutreffend)
Wenn das Problem durch eine fehlgeschlagene Zahlung verursacht wurde, gehen Sie zu Einstellungen → Workspace-Verwaltung → Abrechnung & Tarif → Abrechnung verwalten. Wechseln Sie zum Stripe-Portal, entfernen Sie die veraltete Karte und fügen Sie eine gültige hinzu. Nachdem Sie die neue Karte gespeichert haben, versucht Stripe die fehlgeschlagene Abbuchung automatisch erneut.
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Warten, bis der Status aktualisiert wird
Der Zugriff auf den Workspace wird automatisch wiederhergestellt, sobald die Abbuchung erfolgreich war. Wenn der Nur-Lese-Modus nach 5 Minuten weiterhin besteht, laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich ab und wieder an. Wenn Sie Mitglied (kein Administrator) sind, können Sie das Problem nicht selbst beheben. Bitten Sie Ihren Administrator, den Abonnementstatus zu prüfen und die Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie Mitglied sind und Ihr Administrator bestätigt, dass die Abrechnung in Ordnung ist, oder wenn Sie Administrator sind und das Problem nicht lösen können, senden Sie eine Anfrage an unser Support-Team. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Name oder ID Ihres Workspace
- Die Rechnungsnummer (falls sichtbar)
- Eine Beschreibung dessen, was Sie sehen, wenn Sie versuchen zu bearbeiten oder aufzunehmen
Noch Fragen?
Senden Sie eine Anfrage, und unser Support-Team meldet sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Haftungsausschluss: Die Informationen in diesem Artikel dienen nur als Referenz und können sich ändern, da die Funktionen der Plaud-Produkte laufend aktualisiert werden. Den aktuellen Stand finden Sie in der neuesten Version des Produkts.