Eine Aufnahme von Plaud One fehlt in der App, oder die Datei wird ganz ohne Ton wiedergegeben? Dieser Artikel behandelt beide Fälle. Fehlende Aufnahmen liegen meist an der Private Cloud-Synchronisierung oder an einem ausstehenden Upload.
Schritte
Wenn die Aufnahme nicht in der Plaud Mobile App erscheint
Sie haben eine Aufnahme beendet, aber sie erscheint nicht in Ihrer Aufnahmeliste.
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Prüfen Sie, ob die Private Cloud-Synchronisierung eingeschaltet ist
Plaud One lädt Aufnahmen über 4G in die Cloud hoch, sie erscheinen aber nur dann in der Plaud Mobile App, wenn dort Private Cloud-Synchronisierung eingeschaltet ist. Ist sie ausgeschaltet, werden über 4G hochgeladene Aufnahmen nicht mit der App synchronisiert. Schalten Sie sie ein, damit neue Aufnahmen in Echtzeit synchronisiert werden. Siehe Private Cloud-Synchronisierung.
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Prüfen Sie, welches Gerät aufgenommen hat
Plaud One nimmt entweder mit dem Case oder mit den Ohrhörern auf. Während der Aufnahme bedeutet weißes Licht, dass das Case den Raum aufnimmt, und gelbes Licht, dass die Ohrhörer Ihren Anruf oder den Medienton aufnehmen. Case und Ohrhörer können nicht gleichzeitig aufnehmen. Wenn Sie die Ohrhörer tragen und kein Ton über sie wiedergegeben wird, erfasst eine am Case gestartete Aufnahme den Raum. Wird über die Ohrhörer ein Anruf oder Medienton wiedergegeben, erfasst die Aufnahme stattdessen diesen Ton und nicht den Raum. Um ein persönliches Gespräch aufzunehmen, stellen Sie sicher, dass beim Start der Aufnahme nichts über die Ohrhörer wiedergegeben wird.
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Prüfen Sie, ob Ohrhörer und Case beieinander waren
Wenn sich die Ohrhörer während einer Aufnahme außerhalb der Bluetooth-Reichweite des Case befanden, haben sie lokal mit begrenztem Speicher weiter aufgenommen: etwa 30 Minuten auf einem Ohrhörer und etwa 1 Stunde auf beiden zusammen. Bringen Sie die Ohrhörer wieder in die Reichweite des Case und lassen Sie das Audio synchronisieren.
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Geben Sie dem Upload Zeit
Aufnahmen werden über 4G hochgeladen, was bei schwachem Signal länger dauern kann. Prüfen Sie die Aufnahmeliste in der Plaud Mobile App nach einigen Minuten erneut.
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Laden Sie über Ihr Smartphone hoch
Wenn kein 4G-Signal verfügbar ist, verbinden Sie Plaud One mit der Plaud Mobile App und laden Sie ausstehende Aufnahmen über Ihr Smartphone hoch.
Wenn die Aufnahme ganz ohne Ton wiedergegeben wird
Die Aufnahme ist in Ihrer Liste, enthält aber weder Stimmen noch Hintergrundgeräusche.
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Aktualisieren Sie die Plaud Mobile App und die Firmware
Installieren Sie die neueste Version der Plaud Mobile App und dann alle verfügbaren Firmware-Updates.
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Starten Sie das Gerät neu und machen Sie eine kurze Testaufnahme
Um die Ohrhörer neu zu starten, legen Sie beide Ohrhörer in das Case, schließen Sie den Deckel und warten Sie 30 Sekunden. Um das Case neu zu starten (dabei wird die Bluetooth-Kopplung von Ladecase und Ohrhörern gelöscht):
- Legen Sie beide Ohrhörer in das Case und ziehen Sie das Ladekabel ab.
- Halten Sie die Kopplungstaste im Inneren des Case 15 Sekunden lang gedrückt.
- Wählen Sie in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones bei Plaud One Earbuds die Option Dieses Gerät ignorieren.
- Richten Sie Plaud One in der Plaud Mobile App erneut ein, genau wie bei der ersten Verbindung mit Ihrem Konto. Siehe Plaud One mit Ihrem Plaud-Konto verbinden.
- Machen Sie eine kurze Testaufnahme.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Senden Sie eine Anfrage und geben Sie dabei Folgendes an, damit unser Support-Team der Sache nachgehen kann:
- Ob die Aufnahme in der Liste fehlt oder in der Liste vorhanden, aber stumm ist
- Ob das Case oder die Ohrhörer aufgenommen haben, und welche Lichtfarbe Sie während der Aufnahme gesehen haben, falls Sie darauf geachtet haben
- Bei einer stummen Aufnahme: die Audiodatei selbst
- Bei einer fehlenden Aufnahme: ungefähres Datum, Uhrzeit und Dauer
- Ihr Protokoll der Plaud Mobile App (tippen Sie auf das Menüsymbol > Hilfe-Center > Diagnose > Protokoll teilen; siehe Protokolldatei in der Plaud Mobile App exportieren)
- Die Seriennummer (S/N) Ihres Geräts (auf der Unterseite des Ladecases)