Síntomas
- Intentas reducir el número de licencias en la administración del espacio de trabajo, pero la acción está bloqueada o desactivada
- Aparece un mensaje de error al intentar reducir las licencias
Pasos
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Comprueba el número de miembros actual
Inicia sesión en Plaud Web y accede a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Miembros y roles. Cuenta todos los Miembros del espacio de trabajo, incluidos los que tienen invitaciones pendientes; todos ocupan licencias. El número de licencias no puede reducirse por debajo del número de Miembros invitados actualmente.
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Libera licencias primero (si es necesario)
Si quieres menos licencias que el número de Miembros actual, tienes que liberar licencias antes de reducirlas. Tienes dos opciones:
- Cancela una invitación pendiente — si hay una invitación pendiente que no se ha aceptado, canélala en Invitaciones pendientes. De este modo se libera la licencia sin afectar a ningún Miembro activo.
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Elimina un Miembro activo — ve a la fila del Miembro → Menú ⋯ → Eliminar Miembro. Utiliza esta opción solo cuando quieras realmente sacar al Miembro del espacio de trabajo.
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Verifica el umbral mínimo de licencias
El número mínimo de licencias para un espacio de trabajo de Plaud Team es 2. No puedes reducirlo por debajo de este número independientemente de cuántos Miembros estén activos.
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Envía la reducción de licencias
Una vez que el número de Miembros activos sea inferior al número de licencias deseado, vuelve a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan → Gestionar licencias en Plaud Web e introduce el nuevo número. Para conocer los procedimientos completos de gestión de licencias, consulta Cómo añadir o eliminar licencias en Plaud Team.
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Comprende los tiempos para los planes anuales
Si tienes un plan anual, el nuevo número de licencias reducido entrará en vigor en tu próxima fecha de renovación, no de forma inmediata. La reducción pendiente aparecerá como programada para entrar en vigor en la página de gestión de facturación y puede cancelarse antes de que entre en vigor.
Si el problema persiste
Si has eliminado Miembros y aun así no puedes reducir las licencias, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información:
- El nombre o ID de tu espacio de trabajo
- El número de Miembros activos actuales
- El número de licencias de destino que intentas establecer
- Una captura de pantalla del mensaje de error (si lo hay)
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas los días laborables.