Hubo un error en el pago de Plaud Team

Si se produce un error en el pago de Plaud Team, tu espacio de trabajo entra en un período de gracia de 7 días durante el cual puedes actualizar su método de pago y volver a intentarlo. No se pierde ningún contenido durante el período de gracia. Si los reintentos continúan fallando después del día 7, el espacio de trabajo pasa al modo de solo lectura.

Síntomas

• La página «Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan» muestra una de las siguientes opciones: Pago fallido, Impagado, Suspendido o Caducado.
• Has recibido un correo electrónico automático de Plaud en el que se te notifica que el pago de tu suscripción a Plaud Team no se ha podido realizar.
• Stripe envió una notificación de cobro fallido (por ejemplo, tarjeta caducada o fondos insuficientes).
• Se acerca la fecha de renovación o se ha superado sin que se haya realizado un cargo exitoso.

Pasos

Para el administrador:

1. Comprueba el estado de tu facturación

   Inicia sesión en Plaud Web, accede a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan, y haz clic en Administrar facturación para ver el estado detallado en el portal de Stripe. Confirma cuál de los siguientes estados es aplicable:

   Estado	Qué significa
   La suscripción finalizará el [fecha]	Has cancelado la suscripción. El espacio de trabajo permanece completamente activo hasta la fecha que aparece y, a continuación, pasa a ser de solo lectura.
   Pago fallido	Fallo en un cargo programado (p. ej.: tarjeta caducada). Tu período de gracia de 7 días ha comenzado: actualiza tu método de pago para volver a intentarlo.
   Impagado/Suspendido	El período de gracia de 7 días ha finalizado sin que el pago se haya realizado correctamente. El espacio de trabajo ahora está en modo de solo lectura mientras Stripe hace un último intento antes de que caduque por completo.
   Caducado	Todos los reintentos han fallado el día 14 (o tu ciclo de cancelación ha finalizado). El espacio de trabajo permanece en modo de solo lectura; los beneficios para miembros caducan (se pasa a la categoría de identidad de usuario).

2. Actualiza tu método de pago

   Haz clic en Administrar método de pago: se abrirá el portal de Stripe. Actualiza los detalles de tu tarjeta y guárdalos. Stripe reintentará automáticamente realizar el cargo pendiente con la nueva tarjeta.

3. Verifica que el cargo se haya realizado correctamente

   Cuando Stripe vuelva a intentarlo, actualiza Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan para confirmar que el estado cambia a Activo. Debería aparecer una nueva factura en el Historial de pagos.

Si el problema persiste

Si los reintentos continúan fallando después del día 7 y no se realiza un pago correcto, el espacio de trabajo pasa al modo de solo lectura.

• Todos los beneficios para miembros quedan desactivados.
• El contenido existente se conserva, pero no se pueden realizar nuevas acciones.

Para restablecer el acceso, vuelve a suscribirte desde Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan; una vez que el pago se realice correctamente, se restablecerán todos los beneficios de inmediato. Consulta «Espacio de trabajo en modo de solo lectura» para obtener más información.

Si has actualizado tu método de pago y Stripe sigue sin poder realizar el cobro, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:

• El nombre o ID de tu espacio de trabajo
• El mensaje de error o el código de rechazo de Stripe (si se muestra)
• El tipo de tarjeta y el banco emisor

¿Aún tienes preguntas?

Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas los días laborables.