Estas preguntas frecuentes explican cómo gestionan los administradores su suscripción a Plaud Team — cómo ver los detalles de facturación, añadir o eliminar licencias, cambiar los ciclos de facturación y actualizar los métodos de pago. Toda la administración de suscripciones se realiza desde la Workspace management en Plaud Web.
Antes de empezar
Todas las acciones de este artículo se llevan a cabo en Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan en Plaud Web. Para llegar allí: inicia sesión en Plaud Web, accede a Configuración y selecciona Facturación y plan en el menú de la izquierda.
¿Cómo puedo ver y administrar la facturación?
En Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan en Plaud Web, podrás ver:
- Nombre del plan actual y estado de la suscripción
- Próxima fecha de pago
- Número de licencias suscritas, precio total y precio por licencia
- Información sobre el método de pago y la tarjeta (gestionados a través del portal Stripe)
- Historial de pagos y descargas de facturas
¿Cómo se añaden o eliminan licencias?
La administración de licencias se realiza desde Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan → Administrar licencias en Plaud Web. Las licencias que se añadan se cobran de inmediato (tarifa prorrateada durante el resto del período actual); las licencias que se eliminen se retirarán al comienzo del siguiente ciclo de facturación. Para conocer el procedimiento completo, los límites mínimos/máximos y la gestión de las reducciones programadas, consulta Cómo añadir o eliminar licencias en Plaud Team.
¿Puede cambiar entre la facturación mensual y la anual?
Sí, pero los plazos son diferentes:
- Mensual → Anual (mejora): pagas la diferencia de precio y el cambio se hará efectivo de inmediato
- Anual → Mensual (rebaja): el cambio entra en vigor al inicio del siguiente ciclo de renovación
Los pagos de mejora deben hacerse en la misma moneda que la compra original. Si la moneda de facturación ha cambiado (por ejemplo, debido a un cambio de ubicación), ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de realizar la mejora.
¿Puedo cancelar una licencia pendiente o un cambio de plan?
Sí. Cualquier cambio pendiente, como una reducción programada de licencias o una rebaja del ciclo de facturación, se puede cancelar antes de entrar en vigor. La página de administración de facturación muestra claramente los artículos con el estado entrada en vigor programada.
¿Cómo administro la facturación a través de Stripe?
En el portal de facturación de Stripe se gestionan las siguientes tareas: actualizaciones de los métodos de pago, información de facturación de la empresa y descargas de facturas. Para acceder al portal de Stripe: accede a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan y haz clic en Administrar facturación.
¿Cómo actualizo el método de pago?
Actualiza y guarda los datos de tu nueva tarjeta en el portal de Stripe. La nueva tarjeta se utilizará para todos los cargos futuros.
¿Cómo actualizo la información de facturación de mi empresa?
En el portal de Stripe, accede a Información de facturación para actualizar tu nombre, correo electrónico, dirección (país, código postal, ciudad, etc.) y número de teléfono de facturación. La información actualizada se aplica solo a las facturas futuras, no a las pasadas.
¿Cómo descargo las facturas o consulto el historial de pagos?
Las facturas están alojadas en Stripe y se puede acceder a ellas a través de una URL de factura permanente. Haz clic para descargarla en cualquier momento.