Síntomas
- Pagaste una membresía de Plaud AI, pero tu cuenta sigue sin mostrar una membresía activa.
- Después de la compra faltan las ventajas de la membresía, como los minutos de transcripción o las funciones premium de IA.
Pasos
- Confirma dónde compraste la membresía. La solución depende del canal de compra: el sitio web oficial (plaud.ai), el App Store o Google Play, o Plaud Web.
- Compra en el sitio web oficial: activa primero tu membresía. Las membresías compradas en plaud.ai no se activan automáticamente. Abre el correo Subscription Activation que recibiste tras la compra y haz clic en Activate Your Plaud. Si no encuentras el correo, busca "Plaud" en tu buzón y revisa la carpeta de spam; el correo se envía a la dirección que introdujiste al pagar. Para ver el proceso completo, consulta ¿Cómo activar la membresía de Plaud comprada en plaud.ai?
Si la activación falla, puede que otra cuenta Plaud ya haya activado el pedido, o que tu cuenta ya tenga una suscripción activa. Una cuenta Plaud solo puede activar una suscripción. Consulta ¿Por qué falló la activación de mi membresía en el centro de activación del sitio web oficial?
- Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta Plaud correcta y con el mismo método. La membresía pertenece a la cuenta Plaud que la activó, y el correo que introdujiste al pagar puede ser distinto del correo de tu cuenta Plaud. Si tienes más de una cuenta Plaud, o inicias sesión con distintos métodos (correo, Google o Apple), la membresía puede estar activa en otra cuenta. El inicio de sesión con correo y contraseña y el inicio de sesión con Google o Apple se tratan como cuentas distintas, aunque el correo parezca el mismo, así que asegúrate de usar el mismo método de inicio de sesión en todas las plataformas. Inicia sesión en Plaud Web con la cuenta que usaste para activarla, abre Membership Center y confirma que el estado es Active.
- Compra en el App Store o Google Play: revisa la suscripción de la tienda. Abre la lista de suscripciones de tu App Store o Google Play y confirma que la suscripción de Plaud está activa y que el pago se completó. Después, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta Plaud que usaste en Plaud App al suscribirte.
- Compra en el App Store o Google Play: usa Restaurar compra en la Plaud App. En la Plaud App, toca Más detalles en la tarjeta de membresía de la parte superior de la pantalla de inicio. En la página Plan actual, en Facturación y soporte, toca Restaurar compra. Esto vuelve a sincronizar la suscripción de la tienda con la cuenta Plaud con la que has iniciado sesión, así que asegúrate de que es la misma cuenta que usaste al suscribirte.
- Vuelve a iniciar sesión y espera a que el estado se sincronice. Si la suscripción de la tienda está activa pero la membresía sigue sin aparecer, cierra sesión en la Plaud App, vuelve a iniciar sesión con el mismo método que usaste al suscribirte y revisa de nuevo la página de membresía. El estado de la membresía puede tardar hasta 10 minutos en actualizarse.
- Compra en Plaud Web: comprueba si falló la verificación del pago. Si tu pago con Stripe se detuvo en una verificación adicional, la suscripción no se completó. Consulta La suscripción falló durante la verificación del pago
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- El canal de compra y el número de pedido o el recibo de pago
- La dirección de correo de la cuenta Plaud con la que inicias sesión
- Una captura de pantalla del estado de tu Membership Center