Síntomas
- No puedes iniciar sesión en Plaud App con tu cuenta existente.
- No puedes crear una cuenta Plaud nueva, o el registro no se completa.
Pasos
- Actualiza Plaud App. Actualiza a la última versión desde el App Store o Google Play y prueba otra vez.
- Comprueba tu conexión de red. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba con otra red, y vuelve a intentarlo.
- Usa el método de inicio de sesión con el que te registraste. Una cuenta Plaud está ligada al método de inicio de sesión que usaste al crearla: correo, Google o Apple. Iniciar sesión con el mismo correo pero con otro método puede crear una cuenta vacía distinta o fallar. Si no estás seguro, prueba cada método que hayas podido usar, empezando por el de registro. Para más información, consulta Métodos de inicio de sesión
- ¿No llega el código de verificación? Revisa tu correo. Si inicias sesión con correo y el código de verificación no llega, consulta No se recibe el código de verificación
- ¿Has olvidado tu contraseña? Consulta Contraseña de inicio de sesión olvidada
- Aviso de restricción de registro. Si ves un aviso que indica que el registro de cuentas no está disponible temporalmente en tu país o región, se trata de una restricción de cumplimiento normativo, no de un error de tu cuenta. Consulta ¿Por qué vi un aviso de restricción de registro al crear una nueva cuenta?
- Prueba Plaud Web. Inicia sesión en https://web.plaud.ai/ con la misma cuenta. Si Plaud Web funciona pero la app no, reinstala Plaud App y prueba otra vez.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- La dirección de correo o el proveedor SSO (Google o Apple) con el que inicias sesión
- Si el problema es iniciar sesión en una cuenta existente o crear una cuenta nueva
- Una captura de pantalla del mensaje de error exacto
- El modelo de tu teléfono, la versión del sistema operativo y la versión de Plaud App