Síntomas
- No puedes iniciar sesión en Plaud App con tu cuenta existente.
- No puedes crear una cuenta Plaud nueva, o el registro no se completa.
Pasos
- Actualiza Plaud App. Actualiza a la última versión desde el App Store o Google Play y prueba otra vez.
- Comprueba tu conexión de red. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba con otra red, y vuelve a intentarlo.
- Usa el método de inicio de sesión con el que te registraste. Una cuenta Plaud está ligada al método de inicio de sesión que usaste al crearla: correo, Google o Apple. Iniciar sesión con el mismo correo pero con otro método puede crear una cuenta vacía distinta o fallar. Si no estás seguro, prueba cada método que hayas podido usar, empezando por el de registro. Para más información, consulta Métodos de inicio de sesión
- ¿Ves el error "cuenta no encontrada" (Account not found)? Comprueba primero que el correo está bien escrito y luego prueba el método de inicio de sesión con el que te registraste, como en el paso anterior. Si el correo y el método son correctos, es posible que la cuenta se haya eliminado. La eliminación de la cuenta es permanente y borra todos los datos, así que una cuenta eliminada no se puede encontrar al iniciar sesión. Si eliminaste tu cuenta y quieres volver a usar Plaud, crea una cuenta nueva. Si estás seguro de que la cuenta nunca se eliminó, pasa al último paso para que nuestro equipo compruebe el estado de la cuenta por ti.
- ¿No llega el código de verificación? Revisa tu correo. Si inicias sesión con correo y el código de verificación no llega, consulta No se recibe el código de verificación
- ¿Has olvidado tu contraseña? Consulta Contraseña de inicio de sesión olvidada
- Aviso de restricción de registro. Si ves un aviso que indica que el registro de cuentas no está disponible temporalmente en tu país o región, se trata de una restricción de cumplimiento normativo, no de un error de tu cuenta. Consulta ¿Por qué vi un aviso de restricción de registro al crear una nueva cuenta?
- Prueba Plaud Web. Inicia sesión en https://web.plaud.ai/ con la misma cuenta. Si Plaud Web funciona pero la app no, reinstala Plaud App y prueba otra vez.
Si el problema continúa
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- La dirección de correo o el proveedor SSO (Google o Apple) con el que inicias sesión
- Si el problema es iniciar sesión en una cuenta existente o crear una cuenta nueva
- Una captura de pantalla del mensaje de error exacto
- El modelo de tu teléfono, la versión del sistema operativo y la versión de Plaud App