Espacio de trabajo en modo de solo lectura: el contenido existente se puede seguir viendo, pero la creación, la edición y la subida manuales están bloqueadas; las grabaciones nuevas de un dispositivo vinculado se siguen sincronizando, pero no se transcriben ni se resumen; aparece un banner de restricción, y los administradores ven el estado No pagado, Suspendido o Caducado en Facturación y plan. Esta guía da a los administradores 3 pasos, en este orden: comprobar el estado de la suscripción, actualizar el método de pago y esperar a que se actualice el acceso. Se aplica a los espacios de trabajo Team, y la causa más habitual es un error en el pago de la renovación, por ejemplo, por una tarjeta caducada.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando Plaud Team v3.30.x o anterior? Consulta Espacio de trabajo en modo de solo lectura.
Pasos
Todos los pasos siguientes se realizan desde Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan en Plaud Web.
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Comprueba el estado de la suscripción
Para ver el estado, ve a Configuración y elige Administración del espacio de trabajo. En Facturación y plan, revisa el área Plan actual por si hay avisos sobre problemas de pago. Si hay algún problema, el estado aparece como No pagado, Suspendido o Caducado. Para saber más sobre cómo funciona el período de gracia, consulta la guía Hubo un error en el pago de Plaud Team.
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Actualiza el método de pago (si corresponde)
Si el problema se debe a un error en el pago, ve a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan → Gestionar facturación. Accede al portal de Stripe, elimina la tarjeta obsoleta y añade una válida. Después de guardar la nueva tarjeta, Stripe vuelve a intentar automáticamente el cargo fallido.
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Espera a que se actualice el estado
El acceso al espacio de trabajo se restablece automáticamente cuando el cargo se completa. Si el modo de solo lectura continúa después de 5 minutos, actualiza la página o cierra sesión y vuelve a iniciarla. Si eres miembro (no administrador), no puedes resolverlo tú. Pide a tu administrador que compruebe el estado de la suscripción y actualice el método de pago.
Si el problema continúa
Si eres miembro y tu administrador dice que la facturación está bien, o si eres administrador y no puedes resolver el problema, envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información:
- El nombre o el ID de tu espacio de trabajo
- El número de factura (si se ve)
- Una descripción de lo que ves cuando intentas editar o grabar
¿Aún tienes preguntas?
Envía una solicitud y nuestro equipo de asistencia te responderá en un plazo de 24 horas en días laborables.
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.