Los administradores gestionan su suscripción a Plaud Team en Plaud Web. Estas preguntas frecuentes explican cómo ver los detalles de facturación, añadir o eliminar puestos, cambiar el ciclo de facturación y actualizar el método de pago. Toda la gestión de la suscripción se hace desde Administración del espacio de trabajo en Plaud Web.
Se aplica a: v4.0.x o posterior. ¿Sigues usando Plaud Team v3.30.x o anterior? Consulta Administrar tu suscripción a Plaud Team.
Antes de empezar
Todas las acciones de este artículo se realizan en Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan en Plaud Web. Para llegar: inicia sesión en Plaud Web, ve a Configuración y selecciona Facturación y plan en el menú de la izquierda.
¿Cómo veo y gestiono la facturación?
En Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan en Plaud Web, puedes ver:
- El nombre del plan actual y el estado de la suscripción
- La fecha del próximo pago
- El número de puestos contratados, el precio total y el precio por puesto
- El método de pago y los datos de la tarjeta (gestionados desde el portal de Stripe)
- El historial de pagos y la descarga de facturas
- El uso de créditos de Plaud por miembro, incluidos los créditos de prueba y los créditos de recarga. Consulta Créditos de Plaud en Plaud Team para saber cómo funcionan estos créditos de Plaud.
¿Cómo añado o elimino puestos?
Los puestos se gestionan desde Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan → Gestionar puestos en Plaud Web. Los puestos añadidos se cobran de inmediato (de forma prorrateada por el tiempo restante del período); las reducciones de puestos se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación. Para ver el procedimiento completo, los límites mínimo y máximo y cómo se gestionan las reducciones programadas, consulta Cómo añadir o eliminar puestos en Plaud Team.
¿Puedo cambiar entre la facturación mensual y la anual?
Sí, pero el momento en que se aplica el cambio es distinto:
- Mensual → Anual (mejora): pagas la diferencia de precio y el cambio se aplica de inmediato
- Anual → Mensual (cambio a un plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de renovación
⚠️ Importante: los pagos de mejora deben hacerse en la misma moneda que la compra original. Si tu moneda de facturación ha cambiado (por ejemplo, por un traslado), ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de hacer la mejora.
¿Puedo cancelar un cambio de puestos o de plan pendiente?
Sí. Cualquier cambio pendiente, como una reducción de puestos programada o el cambio a un ciclo de facturación inferior, se puede cancelar antes de que se aplique. La página de gestión de la facturación muestra claramente los elementos con el estado «programado para entrar en vigor».
¿Cómo gestiono la facturación a través de Stripe?
Las siguientes tareas se realizan en el portal de facturación de Stripe: actualizar el método de pago, los datos de facturación de la empresa y descargar facturas. Para acceder al portal de Stripe: ve a Configuración → Administración del espacio de trabajo → Facturación y plan y haz clic en Gestionar facturación.
¿Cómo actualizo el método de pago?
Actualiza y guarda los datos de tu nueva tarjeta en el portal de Stripe. La nueva tarjeta se usará en todos los cargos futuros.
¿Cómo actualizo los datos de facturación de mi empresa?
En el portal de Stripe, ve a Información de facturación para actualizar el nombre, el correo electrónico, la dirección (país, código postal, ciudad, etc.) y el número de teléfono de facturación. Los datos actualizados se aplican solo a las facturas futuras, no a las anteriores.
¿Cómo descargo las facturas o consulto el historial de pagos?
Las facturas están alojadas en Stripe y se puede acceder a ellas mediante una URL de factura con validez permanente. Haz clic para descargarlas en cualquier momento.
Aviso: la información de este artículo es solo de referencia y puede cambiar a medida que se actualicen las funciones de los productos de Plaud. Consulta la última versión del producto para conocer la experiencia más reciente.