¿La actualización de firmware de Plaud One falla, se queda parada o el dispositivo deja de responder después de actualizarse? Este artículo recorre cinco soluciones, de la más sencilla a la más compleja. Las actualizaciones de firmware necesitan una conexión 4G que funcione, así que empieza por la conexión.
Cómo se descargan e instalan las actualizaciones de firmware
Plaud One descarga el firmware a través de su propia conexión 4G, normalmente por la noche, hacia las 3:00 (hora local). Si Actualizar por la noche está activado, la actualización también se instala en ese momento. Si está desactivado, la actualización espera en el dispositivo hasta que la inicies desde la pantalla Firmware de la Aplicación móvil de Plaud. Si inicias una actualización antes de que se haya descargado, Plaud One primero la descarga y después la instala. Consulta ¿Cómo actualizo el firmware de Plaud One?.
Pasos
Si la actualización falla o no termina
-
Actualiza la Aplicación móvil de Plaud
Instala la última versión de la Aplicación móvil de Plaud y vuelve a intentar la actualización.
-
Comprueba que el 4G aparece como Conectado
Tanto la descarga como la instalación necesitan 4G. Aunque la actualización ya se haya descargado, Plaud One comprueba la versión en línea antes de instalarla, así que no puede instalarse sin conexión. En la Aplicación móvil de Plaud, comprueba que el 4G de tu Plaud One aparece como Conectado. Si no es así, consulta Plaud One no puede conectarse a 4G.
-
Carga el estuche al 50 % o más
Una batería baja puede impedir que la actualización se inicie o termine. Carga bien el estuche y vuelve a intentar la actualización.
-
Si la actualización falla por «almacenamiento insuficiente», sincroniza primero tus grabaciones
Las grabaciones pendientes en el estuche pueden dejar poco espacio para la actualización. No hace falta borrar nada y no se perderá nada. Mantén el estuche cargado y conectado por 4G, o conecta el estuche a la Aplicación móvil de Plaud para que los archivos se transfieran por Bluetooth. Espera a que las grabaciones terminen de subirse; el espacio se libera solo cuando se transfieren. Después, vuelve a intentar la actualización.
No uses Borrar y eliminar para liberar espacio mientras haya grabaciones pendientes de sincronizar. Las borrarías.
-
Reinicia el estuche
Al reiniciar se borra la vinculación Bluetooth del estuche y de los auriculares.
- Coloca los dos auriculares en el estuche y desconecta el cable de carga.
- Mantén pulsado el botón de vinculación del interior del estuche durante 15 segundos.
- En los ajustes de Bluetooth del teléfono, elige Omitir dispositivo en Plaud One Earbuds.
- Vuelve a configurar Plaud One en la Aplicación móvil de Plaud, igual que cuando lo asociaste por primera vez. Consulta Cómo asociar Plaud One a tu cuenta de Plaud.
- Vuelve a intentar la actualización.
Si el dispositivo deja de responder durante o después de una actualización
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. No hace falta que busques tu versión de firmware: nuestro equipo puede comprobarla a partir del número de serie (S/N) de tu dispositivo.
Mientras haya una actualización pendiente, Plaud One sigue funcionando: los auriculares reproducen música y gestionan llamadas como siempre, y la grabación con el estuche y con los auriculares funciona con normalidad.
Si el problema persiste
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- Si la actualización falló durante la descarga o durante la instalación, si lo sabes
- Si el dispositivo dejó de responder durante la actualización o después de que terminara
- Una captura de pantalla del mensaje de error que aparece en la Aplicación móvil de Plaud
- El registro de la Aplicación móvil de Plaud (toca el icono de menú > Centro de ayuda > Diagnósticos > Compartir registro; consulta Exportar un archivo de registro en la aplicación móvil de Plaud)
- El número de serie (S/N) de tu dispositivo (en la parte inferior del estuche de carga)