¿Una grabación de Plaud One no aparece en la aplicación o el archivo se reproduce sin ningún sonido? Este artículo trata los dos casos. Las grabaciones que faltan suelen deberse a Sincronización en la nube privada o a una subida pendiente.
Pasos
Si la grabación no aparece en la Aplicación móvil de Plaud
Terminaste una grabación, pero no aparece en tu lista de grabaciones.
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Comprueba que Sincronización en la nube privada está activada
Plaud One sube las grabaciones a la nube por 4G, pero solo aparecen en la Aplicación móvil de Plaud cuando Sincronización en la nube privada está activada en la aplicación. Si está desactivada, las grabaciones subidas por 4G no se sincronizan con la aplicación. Actívala para que las nuevas grabaciones se sincronicen en tiempo real. Consulta Sincronización en la nube privada.
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Comprueba qué dispositivo estaba grabando
Plaud One graba con el estuche o con los auriculares. Durante la grabación, una luz blanca indica que el estuche está grabando la sala, y una luz amarilla indica que los auriculares están grabando tu llamada o el audio multimedia. El estuche y los auriculares no pueden grabar a la vez. Si llevas puestos los auriculares y no se reproduce audio a través de ellos, una grabación iniciada desde el estuche capta la sala. Si se reproduce una llamada o audio multimedia a través de los auriculares, la grabación capta ese audio en lugar de la sala. Para grabar una conversación en persona, comprueba que no se reproduce nada a través de los auriculares cuando empiezas a grabar.
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Comprueba si los auriculares y el estuche estaban juntos
Si los auriculares salieron del alcance Bluetooth del estuche durante una grabación, siguieron grabando localmente con un almacenamiento limitado: unos 30 minutos en un auricular y aproximadamente 1 hora entre los dos. Vuelve a acercar los auriculares al estuche y deja que el audio se sincronice.
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Deja que la subida termine
Las grabaciones se suben por 4G, lo que puede tardar más en zonas con poca cobertura. Vuelve a comprobar la lista de grabaciones en la Aplicación móvil de Plaud al cabo de unos minutos.
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Sube las grabaciones a través del teléfono
Si no hay señal 4G, conecta Plaud One a la Aplicación móvil de Plaud y sube las grabaciones pendientes a través del teléfono.
Si la grabación se reproduce sin ningún sonido
La grabación está en tu lista, pero no tiene voces ni sonido de fondo.
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Actualiza la Aplicación móvil de Plaud y el firmware
Instala la última versión de la Aplicación móvil de Plaud y después instala cualquier actualización de firmware disponible.
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Reinicia el dispositivo y haz una grabación de prueba corta
Para reiniciar los auriculares, coloca los dos auriculares en el estuche, cierra la tapa y espera 30 segundos. Para reiniciar el estuche (al reiniciar se borra la vinculación Bluetooth del estuche y de los auriculares):
- Coloca los dos auriculares en el estuche y desconecta el cable de carga.
- Mantén pulsado el botón de vinculación del interior del estuche durante 15 segundos.
- En los ajustes de Bluetooth del teléfono, elige Omitir dispositivo en Plaud One Earbuds.
- Vuelve a configurar Plaud One en la Aplicación móvil de Plaud, igual que cuando lo asociaste por primera vez. Consulta Cómo asociar Plaud One a tu cuenta de Plaud.
- Haz una grabación de prueba corta.
Si el problema persiste
Envía una solicitud e incluye lo siguiente para que nuestro equipo de soporte pueda investigar:
- Si la grabación falta en la lista, o si está en la lista pero sin sonido
- Si la grabación la hizo el estuche o los auriculares, y el color de la luz que viste durante la grabación, si te fijaste
- Para una grabación sin sonido: el propio archivo de audio
- Para una grabación que falta: la fecha, la hora y la duración aproximadas
- El registro de la Aplicación móvil de Plaud (toca el icono de menú > Centro de ayuda > Diagnósticos > Compartir registro; consulta Exportar un archivo de registro en la aplicación móvil de Plaud)
- El número de serie (S/N) de tu dispositivo (en la parte inferior del estuche de carga)