Si vous saisissez votre code d'activation et que le message « Code d'activation incorrect saisi ! Veuillez réessayer » s'affiche, suivez les étapes ci-dessous.
Saisir à nouveau le code avec soin
- Copiez et collez le code dans l'application (recommandé).
- Vérifiez que le code respecte le format d'origine (utilisez les MAJUSCULES si le code est affiché en lettres capitales).
- Supprimez tout espace avant ou après le code.
Vérifier les caractères qui se ressemblent
Certains caractères se confondent facilement :
- O (lettre) et 0 (zéro)
- I (lettre) et 1 (un)
- S (lettre) et 5 (cinq)
Confirmer que vous utilisez le bon compte
- Assurez-vous d'être connecté au bon compte Plaud, celui auquel vous souhaitez appliquer l'abonnement ou le quota.
Confirmer que le code est éligible
- Vérifiez si le code a déjà été utilisé (sur ce compte ou sur un autre compte).
- Si le code comporte une date d'expiration, confirmez qu'il n'a pas expiré.
- Assurez-vous que le code provient d'un achat effectué sur notre site officiel (si cela est requis pour l'utilisation).
Si le problème persiste
Veuillez contacter support@plaud.ai en indiquant :
- L'adresse e-mail de votre compte Plaud
- Le numéro de commande (si vous avez acheté sur le site officiel)
- Le code d'activation (si vous pouvez le partager en toute sécurité)
- Une capture d'écran du message d'erreur et de votre page Abonnement/Quota