Si vous saisissez votre code d'activation et que le message « Code d'activation incorrect saisi ! Veuillez réessayer » s'affiche, suivez les étapes ci-dessous.
Saisir à nouveau le code avec soin
- Copiez et collez le code dans l'application (recommandé).
- Vérifiez que le code respecte le format d'origine (utilisez les MAJUSCULES si le code est affiché en lettres capitales).
- Supprimez tout espace avant ou après le code.
Vérifier les caractères qui se ressemblent
Certains caractères se confondent facilement :
- O (lettre) et 0 (zéro)
- I (lettre) et 1 (un)
- S (lettre) et 5 (cinq)
Confirmer que vous utilisez le bon compte
- Assurez-vous d'être connecté au bon compte Plaud, celui auquel vous souhaitez appliquer l'abonnement ou le quota.
Confirmer que le code est éligible
- Vérifiez si le code a déjà été utilisé (sur ce compte ou sur un autre compte).
- Si le code comporte une date d'expiration, confirmez qu'il n'a pas expiré.
- Assurez-vous que le code provient d'un achat effectué sur notre site officiel (si cela est requis pour l'utilisation).
Le code est indiqué comme déjà utilisé
Ce message signifie que le code a déjà été utilisé : un code d'activation ne peut être utilisé qu'une seule fois, sur un seul compte.
- Vérifiez si vous l'avez utilisé sur un autre compte. Si vous avez plusieurs comptes Plaud (ou plusieurs méthodes de connexion), connectez-vous à chacun et vérifiez l'état de votre abonnement. Vous ne savez plus quelle adresse e-mail vous avez utilisée ? Consultez Comment trouver l'adresse e-mail associée à mon compte Plaud ?
- Si vous ne l'avez jamais utilisé, envoyez une demande en indiquant votre numéro de commande, le code d'activation et une capture d'écran du message, afin que notre équipe d'assistance vérifie l'historique d'utilisation.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en incluant les informations suivantes afin que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail de votre compte Plaud
- Le numéro de commande (si vous avez acheté sur le site officiel)
- Le code d'activation (si vous pouvez le partager en toute sécurité)
- Une capture d'écran du message d'erreur et de votre page Abonnement/Quota