Symptômes
- Les fichiers apparaissent dans l'application Plaud sur votre téléphone, mais pas sur la page Plaud Web. Cela se produit généralement lorsque vous vous connectez avec des identifiants différents ou que vous n'avez pas activé la Synchronisation cloud privé dans l'application mobile.
- La Synchronisation cloud privé est déjà activée, mais vos fichiers n'apparaissent toujours pas sur Plaud Web. Cela signifie généralement que vous êtes connecté à un compte différent de celui utilisé dans l'application Plaud.
- Les fichiers apparaissent sur une plateforme mais manquent sur une autre, par exemple dans l'application Plaud mais pas sur Plaud Desktop.
Repérez la section qui correspond à l'endroit où la synchronisation s'arrête, puis suivez les étapes indiquées.
Les fichiers sont sur votre appareil mais pas dans l'application Plaud
L'enregistrement n'a pas fini d'être transféré de votre appareil vers l'application Plaud. Consultez Fichier introuvable dans l'application Plaud. Si vous transférez via Wi-Fi, consultez Wi-Fi Fast Transfer not working (en anglais).
Les fichiers sont dans l'application Plaud mais pas sur Plaud Web
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Connectez-vous avec les mêmes identifiants
Connectez-vous à Plaud Web avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour l'application Plaud.
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Activez la Synchronisation cloud privé dans l'application
Assurez-vous que la Synchronisation cloud privé est activée dans l'application Plaud.
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Attendez la fin de la synchronisation, puis actualisez
Les enregistrements récents peuvent mettre quelques minutes à se téléverser. Laissez l'application Plaud ouverte et connectée à Internet, puis actualisez la page Plaud Web. Si les fichiers n'apparaissent toujours pas, déconnectez-vous de Plaud Web puis reconnectez-vous.
Les fichiers sont dans l'application Plaud mais pas sur Plaud Desktop
Consultez Fichier d'enregistrement introuvable sur Plaud Desktop pour les étapes côté Plaud Desktop.
Rien ne se synchronise sur aucune plateforme
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Vérifiez votre réseau
Les réseaux d'entreprise et les pare-feu peuvent bloquer la synchronisation. Passez sur un autre réseau, par exemple un partage de connexion mobile, puis réessayez.
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Vérifiez le compte sur chaque plateforme
Assurez-vous que l'application Plaud, Plaud Web et Plaud Desktop sont connectés au même compte Plaud.
Vous avez tout essayé ?
Si les branches ci-dessus n'ont pas permis de synchroniser vos fichiers, ces vérifications plus poussées couvrent les causes moins courantes :
- Vérifiez un autre appareil connecté au même compte. Si vous utilisez l'application Plaud sur plusieurs téléphones ou tablettes, les fichiers se trouvent peut-être sur l'autre appareil et leur téléversement n'est pas terminé. Ouvrez-y l'application mobile et laissez-la ouverte sur un réseau stable pendant quelques minutes.
- Repensez aux changements récents. Une reconnexion, une mise à jour de l'application mobile, un changement de téléphone ou une réinstallation juste avant l'arrêt de la synchronisation est un indice important. Notez-le avant de nous contacter.
- Exportez le journal de l'application. Le journal nous permet de retracer ce qui s'est passé pendant la synchronisation. Consultez Exporter un fichier journal dans l'application Plaud pour connaître les étapes.
Si le problème persiste
Si vos fichiers n'apparaissent toujours pas après toutes les vérifications ci-dessus, soumettez une demande en incluant les éléments suivants dans un seul message, afin que notre équipe d'assistance puisse mener l'enquête sans allers-retours supplémentaires :
- L'adresse e-mail du compte et la méthode de connexion (Apple, Google ou e-mail) utilisées dans l'application Plaud et sur Plaud Web
- Une capture d'écran montrant que la Synchronisation cloud privé est activée dans l'application mobile
- Les noms des fichiers qui apparaissent dans l'application mobile mais pas sur Plaud Web, ainsi que leurs dates d'enregistrement approximatives
- Tout changement récent que vous avez remarqué, comme une reconnexion, une mise à jour de l'application mobile, un changement de téléphone ou une réinstallation
- La version de votre application Plaud et le fichier journal exporté