Symptômes
- La Plaud App indique que votre appareil est déjà lié à un autre compte et ne se connecte pas avec votre identifiant actuel.
- Un appareil ne peut être lié qu'à un seul compte à la fois. Cela arrive le plus souvent dans les cas suivants :
- Vous avez acheté l'appareil d'occasion ou reconditionné, et il est toujours lié au compte du propriétaire précédent
- L'appareil a été lié à un compte créé avec l'adresse e-mail d'un employeur ou d'un ancien employé
- L'appareil vous a été offert ou transmis
- Le propriétaire précédent est inconnu, ou l'appareil est lié à un compte que vous ne reconnaissez pas
- L'appareil est lié à un compte auquel vous n'avez plus accès
- L'appareil a été lié au mauvais compte lors de la configuration
Étapes
- Vérifiez d'abord vos propres comptes. L'appareil est peut-être lié à un autre de vos comptes, créé avec une autre méthode de connexion (Continuer avec Google, Continuer avec Apple ou Continuer avec l'e-mail) ou une autre adresse e-mail. Déconnectez-vous, reconnectez-vous avec ce compte, puis reconnectez l'appareil. Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée, consultez Comment retrouver l'adresse e-mail utilisée pour mon compte Plaud ? Remarque : une même adresse e-mail peut correspondre à des comptes distincts, créés via SSO (Continuer avec Google / Continuer avec Apple) ou via e-mail + mot de passe — essayez les deux méthodes de connexion avec la même adresse e-mail.
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Si l'appareil est lié au compte de quelqu'un d'autre, demandez au propriétaire précédent de le dissocier. Si vous pouvez contacter le propriétaire précédent (le vendeur, votre entreprise ou un membre de votre famille), demandez-lui de se connecter à son compte et de suivre les étapes de Dissocier un appareil. Une fois l'appareil dissocié, liez-le à votre propre compte, sans passer par l'assistance.
- La dissociation ne transfère aucun enregistrement ni aucune donnée : les données du propriétaire précédent restent dans son compte. La dissociation efface aussi les fichiers encore stockés sur l'appareil qui n'ont pas été téléversés ; les fichiers déjà téléversés dans l'application ou le cloud ne sont pas concernés.
- Vous achetez un appareil Plaud d'occasion ? Avant de payer, vérifiez avec le vendeur que l'appareil a bien été dissocié de son compte, et assurez-vous de pouvoir le lier à votre propre compte. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, Plaud ne procède à une dissociation à distance qu'avec l'autorisation du propriétaire de l'appareil.
Si le problème persiste
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, envoyez une demande à notre équipe d'assistance. Pour nous aider à vérifier la propriété et éviter les échanges inutiles, préparez les éléments correspondant à votre situation :
Votre propre appareil ou celui de votre entreprise
- Une photo de la boîte de l'appareil montrant clairement le numéro de série — pour le trouver, consultez le guide de votre appareil : Plaud Note, Plaud Note Pro, Plaud NotePin ou Plaud NotePin S
- Une preuve d'achat
- Pour un appareil d'entreprise ou d'un ancien employé : l'adresse e-mail précédemment associée au compte
Un appareil acheté d'occasion
- Un e-mail d'autorisation du titulaire du compte d'origine approuvant la demande de dissociation — fournissez cet e-mail à l'assistance Plaud au format .eml. Le propriétaire d'origine peut aussi nous écrire directement à support@plaud.ai pour autoriser la dissociation.
- Une preuve d'achat officielle
- Une photo de la boîte de l'appareil montrant clairement le numéro de série — voir les liens ci-dessus
- Remarque : sans l'autorisation du propriétaire précédent, nous ne pouvons pas dissocier un appareil d'occasion.