Ce que fait une réinitialisation
Une réinitialisation (redémarrage forcé) redémarre l'appareil et peut aider lorsqu'il ne répond plus (par exemple, lorsqu'il ne réagit pas aux pressions sur le bouton ou ne se reconnecte pas normalement).
Avant de réinitialiser
Vérifiez d'abord les points suivants :
- L'appareil n'est pas en train d'enregistrer.
- L'appareil n'effectue pas de mise à jour du micrologiciel.
- Si possible, laissez l'appareil branché et en charge (recommandé si la batterie risque d'être faible).
Étapes
- Maintenez le bouton d'enregistrement enfoncé pendant 12 secondes (ne le relâchez pas avant).
- Pendant que vous maintenez le bouton, le voyant rouge peut s'allumer : c'est normal. Continuez à maintenir.
- Ne relâchez le bouton qu'une fois la réinitialisation terminée, ce qu'indique l'extinction du voyant rouge (ou le redémarrage de l'appareil si aucun voyant ne s'affiche).
- Patientez jusqu'à 30 secondes le temps que l'appareil redevienne réactif (et se reconnecte dans l'application Plaud, le cas échéant).
Points de contrôle
- L'appareil fonctionne normalement après la réinitialisation (par exemple, il se reconnecte dans l'application Plaud ou réagit aux pressions sur le bouton).
- Aucun état d'erreur persistant n'est constaté après le redémarrage.
Dépannage
- Si le voyant ne change pas et que l'appareil reste insensible, recommencez la réinitialisation une fois.
- Si le problème persiste après 2 tentatives, contactez support@plaud.ai en précisant : le modèle de l'appareil (si vous le connaissez), le système d'exploitation du téléphone, la version de l'application Plaud, ainsi qu'une capture d'écran ou une vidéo montrant la tentative de réinitialisation et le comportement de l'appareil.