Symptômes
- L’application Plaud ne trouve pas votre Plaud NotePin S ou ne parvient pas à l’appairer
- L’appareil se déconnecte de l’application ou ne parvient pas à se reconnecter
Parmi les causes les plus fréquentes : une batterie faible, des autorisations Bluetooth ou de localisation manquantes, le Bluetooth désactivé sur le téléphone ou un appareil trop éloigné.
Étapes
Avant de vous connecter
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Vérifiez le niveau de batterie (appuyez sur le bouton d’enregistrement et observez le voyant lumineux) :
- Voyant blanc fixe : la batterie est suffisante
- Voyant violet clignotant : batterie faible
- Aucun voyant : batterie épuisée
- Gardez l’appareil à proximité de votre téléphone.
Première connexion
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Accordez les autorisations à l’application Plaud.
- iOS : Réglages → Apps → Plaud → activez Bluetooth
- Android : Paramètres → Applications → Plaud → activez les autorisations Bluetooth et Localisation
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
- Sur Android 12 et versions antérieures, activez le service de localisation du système de votre téléphone. Sans lui, la recherche Bluetooth ne fonctionne pas.
- Si la batterie est faible, chargez l’appareil pendant au moins 15 minutes avant de réessayer.
- Mettez à jour l’application Plaud vers la dernière version.
- Réessayez de vous connecter depuis l’application Plaud.
- Réinitialisez l’appareil : maintenez le bouton d’enregistrement enfoncé pendant 12 secondes.
- Si la connexion échoue toujours, redémarrez votre téléphone, puis réessayez.
Reconnecter un appareil déjà utilisé
- Vérifiez que l’appareil a suffisamment de batterie.
- Désactivez, puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone.
- Mettez à jour l’application Plaud vers la dernière version.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinitialisez l’appareil : maintenez le bouton d’enregistrement enfoncé pendant 12 secondes.
Si le problème persiste
Si la connexion échoue toujours, envoyez une demande pour obtenir de l’aide.
Lorsque vous envoyez votre demande, joignez les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- Si « Plaud NotePin S » apparaît dans les réglages Bluetooth de votre téléphone
- Si l'appareil apparaît dans l'application nRF Connect
- Un journal de l'application (voir Comment exporter un journal de l'application ?)
- Ce qui s'est passé avant le début du problème de connexion (par exemple une mise à jour du micrologiciel, ou un appareil inutilisé pendant un certain temps)
- Le numéro de série (SN) de votre appareil
- Votre numéro de commande ou votre facture
- Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone