Symptômes
- L’application Plaud ne trouve pas votre Plaud NotePin S ou ne parvient pas à l’appairer
- L’appareil se déconnecte de l’application ou ne parvient pas à se reconnecter
Parmi les causes les plus fréquentes : une batterie faible, des autorisations Bluetooth ou de localisation manquantes, le Bluetooth désactivé sur le téléphone ou un appareil trop éloigné.
Étapes
Avant de vous connecter
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Vérifiez le niveau de batterie (appuyez sur le bouton d’enregistrement et observez le voyant lumineux) :
- Voyant blanc fixe : la batterie est suffisante
- Voyant violet clignotant : batterie faible
- Aucun voyant : batterie épuisée
- Gardez l’appareil à proximité de votre téléphone.
Première connexion
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Accordez les autorisations à l’application Plaud.
- iOS : Réglages → Apps → Plaud → activez Bluetooth
- Android : Paramètres → Applications → Plaud → activez les autorisations Bluetooth et Localisation
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
- Sur Android 12 et versions antérieures, activez le service de localisation du système de votre téléphone. Sans lui, la recherche Bluetooth ne fonctionne pas.
- Si la batterie est faible, chargez l’appareil pendant au moins 15 minutes avant de réessayer.
- Mettez à jour l’application Plaud vers la dernière version.
- Réessayez de vous connecter depuis l’application Plaud.
- Réinitialisez l’appareil : maintenez le bouton d’enregistrement enfoncé pendant 12 secondes.
- Si la connexion échoue toujours, redémarrez votre téléphone, puis réessayez.
Reconnecter un appareil déjà utilisé
- Vérifiez que l’appareil a suffisamment de batterie.
- Désactivez, puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone.
- Mettez à jour l’application Plaud vers la dernière version.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinitialisez l’appareil : maintenez le bouton d’enregistrement enfoncé pendant 12 secondes.
Si le problème persiste
Si la connexion échoue toujours, envoyez une demande pour obtenir de l’aide.