Pour annuler votre abonnement à Plaud Team, rendez-vous dans Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web et sélectionnez Annuler l'abonnement. Votre espace de travail continue de fonctionner normalement jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours, puis passe en mode lecture seule. Aucun contenu n'est supprimé et les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas par notre équipe d'assistance.
Avant de commencer
- Seuls les Admins peuvent annuler l'abonnement.
- L'annulation s'effectue uniquement via Plaud Web : et non via Plaud App.
- Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours : il n'y a pas de perte d'accès immédiate.
- Aucun contenu n'est supprimé à la fin de l'abonnement ; l'espace de travail passe simplement en mode lecture seule. Nous vous recommandons d'exporter tous les fichiers dont vous souhaitez conserver les données à long terme avant la fin de votre abonnement.
Comment annuler un abonnement ?
- Connectez-vous à Plaud Web et accédez à Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait.
- Sélectionnez Annuler l'abonnement.
- Confirmez lorsque vous y êtes invité. Votre page de facturation sera mise à jour pour indiquer que l'abonnement prendra fin le [date].
À compter de maintenant, aucun prélèvement ne sera effectué pour le renouvellement.
Que se passe-t-il après mon annulation ?
- Votre abonnement actuel reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
- À la fin du cycle, l'espace de travail passe en mode lecture seule :
- Tous les avantages réservés aux Membres sont désactivés.
- Le contenu existant est conservé, mais aucune nouvelle action ne peut être entreprise.
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait pour rétablir l'accès.
Puis-je obtenir un remboursement après une annulation ?
Vos avantages Plaud Team restent valides jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours ; il n'y a donc pas de remboursement automatique pour le temps non utilisé.
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas par notre équipe d'assistance. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez soumettre une demande contenant les informations suivantes :
- Le nom de votre espace de travail
- Le numéro de facture le plus récent
- Le motif de la demande de remboursement
FAQ concernant l'annulation d'un abonnement
Mon contenu sera-t-il supprimé si j'annule ?
L'intégralité de votre contenu est conservée en toute sécurité en mode lecture seule après la fin du cycle de facturation. Une fois votre abonnement renouvelé, votre accès complet sera immédiatement rétabli.
Puis-je annuler une annulation en cours ?
Oui, vous pouvez réactiver le renouvellement automatique depuis Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait à tout moment avant la fin du cycle en cours.
Mes Membres seront-ils avertis ?
Les Admins de l'espace de travail reçoivent une confirmation d'annulation. Les Membres ne verront un accès réduit qu'une fois le cycle terminé et l'espace de travail passé en mode lecture seule.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue — Est-ce la même chose qu'une annulation ?
En cas d'échec d'un paiement, vous bénéficierez d'une période de grâce de sept jours pendant laquelle Stripe tentera de nouveau d'effectuer le paiement. L'espace de travail ne passe en lecture seule que si aucun paiement n'est effectué dans un délai total de quatorze jours. Contrairement à une annulation classique, vous avez la possibilité de maintenir votre espace de travail actif en mettant simplement à jour votre mode de paiement avant la fin de la période de grâce. Vous trouverez le déroulement complet des erreurs dans le guide Échec du paiement de Plaud Team.