Symptômes
Ce que tous les Membres et Admins de l'espace de travail voient :
- Le contenu existant est visible, mais toutes les actions de modification, d'enregistrement et de téléchargement sont bloquées.
- Une bannière informant que l'espace de travail a été restreint s'affiche.
- Les nouveaux enregistrements ne peuvent être ni transcrits ni synchronisés.
Signaux spécifiques aux Admins :
- Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait affiche le statut de l'abonnement comme Impayé / Suspendu ou Expiré
- Un e-mail de notification d'échec de paiement a été envoyé à l'adresse de facturation de l'Admin.
Étapes :
Toutes les étapes ci-dessous sont effectuées depuis Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait sur Plaud Web.
-
Vérifiez le statut de votre abonnement
Vous pouvez vérifier votre statut en accédant à Paramètres et en sélectionnant Gestion de l'espace de travail. Sous Facturation et forfait, consultez la section Forfait actuel pour toute notification relative à des problèmes de paiement. En cas de problème, votre statut indiquera Impayé, Suspendu ou Expiré. Pour plus de détails sur le fonctionnement de la période de grâce, consultez notre guide sur Échec de paiement, suspension ou expiration de Plaud Team.
-
Mettez à jour votre mode de paiement (le cas échéant).
Si le problème est dû à un échec de paiement, accédez à Paramètres → Gestion des espaces de travail → Facturation et forfait → Gérer la facturation. Cliquez sur le lien pour accéder au portail Stripe, supprimez la carte obsolète et ajoutez-en une valide. Une fois la nouvelle carte enregistrée, Stripe réessaie automatiquement de procéder au paiement ayant échoué.
-
Veuillez patienter jusqu'à ce que le statut se rafraîchisse.
L'accès à l'espace de travail est rétabli automatiquement une fois la charge effectuée avec succès. Si le mode lecture seule persiste après 5 minutes, essayez d'actualiser la page ou de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si vous êtes Membre (et non Admin), vous ne pouvez pas résoudre ce problème vous-même — demandez à votre Admin de vérifier le statut de l'abonnement et de mettre à jour le mode de paiement.
Si le problème persiste
Si vous êtes Membre et que votre Admin confirme que la facturation est correcte, ou si vous êtes l'Admin et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez soumettre une demande à notre équipe d'assistance. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
- Le numéro de facture (s'il est visible)
- Description de ce qui s'affiche lorsque vous essayez de modifier ou d'enregistrer
Il vous reste des questions ?
Soumettez votre demande, et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures ouvrables.