Symptômes
- Les fichiers apparaissent dans l'application Plaud sur votre téléphone, mais pas sur la page Plaud Web. Cela se produit généralement lorsque vous vous connectez avec des identifiants différents ou que vous n'avez pas activé la Synchronisation cloud privé dans l'application.
- La Synchronisation cloud privé est déjà activée, mais vos fichiers n'apparaissent toujours pas sur Plaud Web. Cela signifie généralement que vous êtes connecté à un compte différent de celui utilisé dans l'application Plaud.
- Les fichiers apparaissent sur une plateforme mais manquent sur une autre, par exemple dans l'application Plaud mais pas sur Plaud Desktop.
Repérez la section qui correspond à l'endroit où la synchronisation s'arrête, puis suivez les étapes indiquées.
Les fichiers sont sur votre appareil mais pas dans l'application Plaud
L'enregistrement n'a pas fini d'être transféré de votre appareil vers l'application Plaud. Consultez Fichier introuvable dans l'application Plaud. Si vous transférez via Wi-Fi, consultez Wi-Fi Fast Transfer not working (en anglais).
Les fichiers sont dans l'application Plaud mais pas sur Plaud Web
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Connectez-vous avec les mêmes identifiants
Connectez-vous à Plaud Web avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour l'application Plaud.
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Activez la Synchronisation cloud privé dans l'application
Assurez-vous que la Synchronisation cloud privé est activée dans l'application Plaud.
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Attendez la fin de la synchronisation, puis actualisez
Les enregistrements récents peuvent mettre quelques minutes à se téléverser. Laissez l'application Plaud ouverte et connectée à Internet, puis actualisez la page Plaud Web. Si les fichiers n'apparaissent toujours pas, déconnectez-vous de Plaud Web puis reconnectez-vous.
Les fichiers sont dans l'application Plaud mais pas sur Plaud Desktop
Consultez Fichier d'enregistrement introuvable sur Plaud Desktop pour les étapes côté Plaud Desktop.
Rien ne se synchronise sur aucune plateforme
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Vérifiez votre réseau
Les réseaux d'entreprise et les pare-feu peuvent bloquer la synchronisation. Passez sur un autre réseau, par exemple un partage de connexion mobile, puis réessayez.
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Vérifiez le compte sur chaque plateforme
Assurez-vous que l'application Plaud, Plaud Web et Plaud Desktop sont connectés au même compte Plaud.
Si le problème persiste
Si vous vous êtes connecté avec les mêmes identifiants et que la Synchronisation cloud privé est activée, mais que vos fichiers n'apparaissent toujours pas, soumettez une demande en incluant les éléments suivants afin que notre équipe d'assistance puisse mener l'enquête :
- Les identifiants de compte utilisés dans l'application Plaud et sur Plaud Web
- La confirmation que la Synchronisation cloud privé est activée dans l'application
- Les noms des fichiers qui apparaissent dans l'application mais pas sur Plaud Web