Symptômes
- Vous ne pouvez pas vous connecter à la Plaud App avec votre compte existant.
- Vous ne pouvez pas créer de compte Plaud, ou l'inscription ne se termine pas.
Étapes
- Mettez à jour la Plaud App. Installez la dernière version depuis l'App Store ou Google Play, puis réessayez.
- Vérifiez votre connexion réseau. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou essayez un autre réseau, puis réessayez.
- Utilisez la méthode de connexion utilisée à l'inscription. Un compte Plaud est lié à la méthode de connexion utilisée lors de sa création : e-mail, Google ou Apple. Vous connecter avec la même adresse e-mail via une autre méthode peut créer un compte distinct et vide, ou échouer. En cas de doute, essayez chaque méthode possible, en commençant par celle utilisée à l'inscription. Pour une vue d'ensemble, consultez Méthodes de connexion
- Pas de code de vérification ? Vérifiez votre e-mail. Si vous vous connectez par e-mail et que le code de vérification n'arrive pas, consultez Code de vérification non reçu
- Mot de passe oublié ? Consultez Mot de passe de connexion oublié (en anglais)
- Avis de restriction d'inscription. Si un message indique que la création de compte est temporairement indisponible dans votre pays ou région, il s'agit d'une restriction de conformité, pas d'une erreur de compte. Consultez Pourquoi ai-je vu un avis de restriction d'inscription lors de la création d'un nouveau compte ?
- Essayez Plaud Web. Connectez-vous sur https://web.plaud.ai/ avec le même compte. Si Plaud Web fonctionne mais pas l'application, réinstallez la Plaud App et réessayez.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en joignant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse enquêter :
- L'adresse e-mail ou le fournisseur SSO (Google ou Apple) utilisé pour vous connecter
- S'il s'agit d'un problème de connexion à un compte existant ou de création d'un nouveau compte
- Une capture d'écran du message d'erreur exact
- Le modèle de votre téléphone, la version de l'OS et la version de la Plaud App