Le paiement de Plaud Team a échoué : Facturation et forfait affiche Paiement échoué, Impayé, Suspendu ou Expiré, et Plaud ou Stripe vous a envoyé un e-mail concernant un prélèvement refusé. Un échec de paiement déclenche une période de grâce de 7 jours pour mettre à jour votre mode de paiement, sans perte de contenu ; après le jour 7, l'espace de travail passe en lecture seule. Ce guide propose aux Admins 3 étapes, dans l'ordre : vérifier le statut de facturation, mettre à jour le mode de paiement, puis vérifier que le prélèvement a abouti. La cause la plus fréquente est une carte expirée ou un solde insuffisant.
S'applique à : v4.0.x ou version ultérieure. Vous utilisez encore Plaud Team v3.30.x ou une version antérieure ? Consultez Le paiement de Plaud Team a échoué.
Étapes
Pour l'Admin :
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Vérifiez votre statut de facturation
Connectez-vous à Plaud Web, accédez à Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait, puis cliquez sur Gérer la facturation pour afficher le statut détaillé dans le portail Stripe. Identifiez lequel des statuts suivants s'applique :
Statut Signification L'abonnement prendra fin le [date] Vous avez annulé l'abonnement. L'espace de travail reste pleinement actif jusqu'à la date indiquée, puis passe en lecture seule. Paiement échoué Un prélèvement programmé a échoué (par exemple, carte expirée). Votre période de grâce de 7 jours a commencé. Mettez à jour votre mode de paiement pour relancer le prélèvement. Impayé / Suspendu La période de grâce de 7 jours s'est terminée sans paiement réussi. L'espace de travail est désormais en mode lecture seule pendant que Stripe effectue une dernière tentative avant l'expiration complète. Expiré Toutes les tentatives ont échoué au jour 14 (ou votre cycle d'annulation est arrivé à son terme). L'espace de travail reste en mode lecture seule ; les avantages Membre expirent (rétrogradation vers l'identité Utilisateur). -
Mettez à jour votre mode de paiement
Cliquez sur Gérer le mode de paiement. Le portail Stripe s'ouvre. Mettez à jour les informations de votre carte et enregistrez. Stripe relance automatiquement le prélèvement en attente avec la nouvelle carte.
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Vérifiez que le prélèvement a abouti
Après la nouvelle tentative de Stripe, actualisez Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait pour vérifier que le statut est passé à Actif. Une nouvelle facture doit apparaître dans Historique des paiements.
Si le problème persiste
Si les nouvelles tentatives continuent d'échouer après le jour 7 sans paiement réussi, l'espace de travail passe en mode lecture seule :
- Tous les avantages Membre sont désactivés
- Le contenu existant est conservé, mais aucune nouvelle action n'est possible
Pour rétablir l'accès, réabonnez-vous depuis Paramètres → Gestion de l'espace de travail → Facturation et forfait. Une fois le paiement réussi, tous les avantages sont rétablis immédiatement. Pour en savoir plus, consultez Espace de travail en mode lecture seule.
Si vous avez mis à jour votre mode de paiement et que Stripe continue d'échouer, envoyez une demande à notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- Le nom ou l'identifiant de votre espace de travail
- Le message d'erreur Stripe ou le code de refus (s'il s'affiche)
- Le type de carte et la banque émettrice
D'autres questions ?
Envoyez une demande : notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures les jours ouvrés.
Avertissement : les informations de cet article sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent changer à mesure que les fonctionnalités des produits Plaud évoluent. Reportez-vous à la dernière version du produit pour connaître l'expérience la plus récente.