Les écouteurs du Plaud One ne se connectent pas à votre téléphone ou à l'application mobile Plaud ? Cet article présente cinq solutions, de la plus simple à la plus complexe. Une batterie faible en est une cause fréquente, et la plupart des problèmes de connexion disparaissent après un redémarrage.
Avant de commencer
Vos écouteurs utilisent deux connexions distinctes, et chacune peut échouer indépendamment de l'autre :
- Écouteurs et téléphone : une connexion Bluetooth directe pour la musique et les appels. Si elle échoue, les écouteurs n'apparaissent pas comme connectés dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, et aucun son n'y est diffusé.
- Écouteurs et application mobile Plaud : les écouteurs apparaissent dans l'application mobile par l'intermédiaire du boîtier de charge, pour les réglages et l'état de la batterie. Si elle échoue, les écouteurs peuvent toujours diffuser de la musique, mais n'apparaissent pas dans l'application mobile.
L'application mobile peut donc afficher les deux écouteurs alors qu'ils ne diffusent pas le son de votre téléphone, et inversement. Si c'est le boîtier de charge lui-même qui ne se connecte pas à l'application mobile, consultez d'abord Le boîtier de charge du Plaud One ne se connecte pas à l'application.
Étapes
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Rechargez les écouteurs dans le boîtier pendant 15 minutes
Placez les deux écouteurs dans le boîtier de charge et branchez le boîtier pendant au moins 15 minutes.
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Vérifiez la tonalité
Appuyez sur la commande de chaque écouteur. Un écouteur qui fonctionne émet une tonalité, même s'il n'est pas connecté. S'il n'y a aucune tonalité, consultez Le Plaud One ne répond pas ou ne s'allume pas.
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Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Mettez à jour l'application mobile Plaud vers la dernière version, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant. Laissez les écouteurs dans le boîtier pendant la mise à jour : le firmware des écouteurs se met à jour via le boîtier.
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Redémarrez les écouteurs
Laissez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez 30 secondes avant de le rouvrir.
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Reconnectez les écouteurs à votre téléphone
Placez les deux écouteurs dans le boîtier, puis maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 2 secondes. Suivez les instructions sur votre téléphone pour vous reconnecter. Si votre téléphone affiche encore un ancien enregistrement Plaud One Earbuds, choisissez d'abord Oublier cet appareil dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Si les écouteurs ne se connectent pas à votre téléphone, à l'application mobile Plaud ou aux deux
- Le côté qui ne se connecte pas : l'écouteur gauche, l'écouteur droit ou les deux
- Une capture d'écran de tout message d'erreur, y compris ceux affichés pendant une mise à jour du firmware
- Le modèle de votre téléphone et la version de son système d'exploitation (par exemple, iPhone 17 Pro sous iOS 26.1)
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)