Les écouteurs du Plaud One sont connectés mais n'émettent aucun son, ou votre interlocuteur ne vous entend pas pendant un appel ? Cet article traite de trois problèmes audio sur les écouteurs. La plupart disparaissent lorsque vous remettez les écouteurs dans le boîtier et les redémarrez.
Étapes
Si les écouteurs n'émettent aucun son
L'un des écouteurs ou les deux apparaissent comme connectés, mais vous n'entendez ni la musique ni aucun autre son.
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Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant.
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Vérifiez que les écouteurs sont connectés à votre téléphone
L'audio passe par la connexion Bluetooth de votre téléphone, et non par l'application mobile Plaud. Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre téléphone et vérifiez que Plaud One Earbuds apparaît comme connecté. Le jumelage du boîtier avec l'application mobile ne connecte pas les écouteurs à votre téléphone. S'ils ne sont pas connectés, consultez Les écouteurs du Plaud One ne se connectent pas au téléphone ou à l'application.
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Remettez les écouteurs dans le boîtier
Placez les deux écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle, puis rouvrez-le et remettez les écouteurs en place.
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Redémarrez les écouteurs
Laissez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez 30 secondes avant de le rouvrir.
Si votre interlocuteur ne vous entend pas pendant un appel
Pendant un appel téléphonique ou une réunion en ligne, vous entendez votre interlocuteur, mais il ne vous entend pas via les écouteurs. Cela peut arriver occasionnellement sur un seul écouteur.
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Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant.
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Remettez les écouteurs dans le boîtier
Placez les deux écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle, puis rouvrez-le et remettez les écouteurs en place.
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Redémarrez les écouteurs
Laissez les écouteurs dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez 30 secondes avant de le rouvrir.
Si l'audio reste sur les écouteurs une fois rangés dans le boîtier
Les écouteurs sont de nouveau dans le boîtier, mais votre téléphone diffuse toujours l'audio dans ceux-ci.
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Vérifiez la sortie audio de votre téléphone
Dans les paramètres Bluetooth ou le menu de sortie audio de votre téléphone, vérifiez si Plaud One Earbuds apparaît toujours comme connecté. Si c'est le cas, rebasculez la sortie audio sur votre téléphone.
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Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant.
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Redémarrez les écouteurs
Sortez les écouteurs, puis replacez-les tous les deux dans le boîtier, fermez le couvercle et attendez 30 secondes.
Les problèmes audio pendant les appels et dans le boîtier sont rares, et nous travaillons à les améliorer dans les prochaines mises à jour du firmware.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Le problème que vous rencontrez, et s'il concerne l'écouteur gauche, l'écouteur droit ou les deux
- S'il survient de temps en temps ou systématiquement depuis un moment précis, et à quelle fréquence environ
- Pendant les appels : si votre interlocuteur ne vous entend pas du tout, ou si votre voix semble simplement faible
- Le modèle de votre téléphone et la version de son système d'exploitation
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)