L'assistant IA du Plaud One ne démarre pas, ou ne lit pas ses réponses à voix haute ? Cet article présente six vérifications, de la plus simple à la plus complexe. L'assistant IA a besoin d'une connexion 4G : commencez donc par là.
Étapes
-
Mettez à jour l'application mobile Plaud et le firmware
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis installez la mise à jour du firmware disponible, le cas échéant.
-
Vérifiez que l'appareil est associé à votre compte Plaud
L'assistant IA fonctionne uniquement sur un Plaud One associé à votre compte Plaud. Votre téléphone n'a pas besoin d'être à proximité ni connecté. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
-
Vérifiez que la 4G affiche l'état Connecté
Le boîtier communique avec l'assistant IA via sa propre connexion 4G : l'assistant ne peut donc pas démarrer sans elle. Dans l'application mobile Plaud, vérifiez que la 4G de votre Plaud One affiche Connecté. Si ce n'est pas le cas, consultez Le Plaud One ne parvient pas à se connecter à la 4G.
-
Vérifiez le verrou de confidentialité
Si l'assistant répond dans l'application mobile Plaud mais pas à voix haute, vérifiez le verrou de confidentialité. Lorsque le verrou de confidentialité est activé en Mode silencieux, l'assistant ne parle jamais sur le boîtier ni sur les écouteurs. En Mode compagnon, il parle uniquement lorsque le Plaud One est connecté à l'application mobile Plaud. Consultez Qu'est-ce que le verrou de confidentialité du Plaud One ?.
-
Testez le haut-parleur du boîtier
Avec le verrou de confidentialité désactivé et sans porter les écouteurs, appuyez sur le bouton Agent du boîtier et posez une question. Si la réponse s'affiche dans l'application mobile Plaud mais que vous n'entendez rien sur le boîtier, le haut-parleur est peut-être défectueux. Contactez notre équipe d'assistance.
-
Rechargez et redémarrez le boîtier
Vérifiez que le boîtier a de la batterie. Le redémarrage efface le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs.
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Une courte vidéo de la barre lumineuse lorsque vous appuyez sur le bouton Agent
- Si le problème survient de temps en temps, ou systématiquement depuis un moment précis
- Une capture d'écran de tout message d'erreur
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud — pour v4.0.x ou version ultérieure)
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)