La mise à jour du firmware du Plaud One échoue, se bloque, ou l'appareil ne répond plus après une mise à jour ? Cet article présente cinq solutions, de la plus simple à la plus complexe. Les mises à jour du firmware ont besoin d'une connexion 4G active : commencez donc par vérifier la connexion.
Comment les mises à jour du firmware sont téléchargées et installées
Le Plaud One télécharge le firmware via sa propre connexion 4G, généralement pendant la nuit, vers 3 h (heure locale). Si l'option Mise à jour pendant la nuit est activée, la mise à jour s'installe aussi à ce moment-là. Si elle est désactivée, la mise à jour attend sur l'appareil jusqu'à ce que vous la lanciez depuis l'écran Firmware de l'application mobile Plaud. Si vous lancez une mise à jour avant la fin du téléchargement, le Plaud One la télécharge d'abord, puis l'installe. Consultez Comment mettre à jour le firmware de mon Plaud One ?.
Étapes
Si la mise à jour échoue ou ne se termine pas
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Mettez à jour l'application mobile Plaud
Installez la dernière version de l'application mobile Plaud, puis relancez la mise à jour.
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Vérifiez que la 4G affiche l'état Connecté
Le téléchargement et l'installation ont tous deux besoin de la 4G. Même une fois la mise à jour téléchargée, le Plaud One vérifie la version en ligne avant de l'installer : il ne peut donc pas l'installer sans connexion. Dans l'application mobile Plaud, vérifiez que la 4G de votre Plaud One affiche Connecté. Si ce n'est pas le cas, consultez Le Plaud One ne parvient pas à se connecter à la 4G.
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Rechargez le boîtier à 50 % ou plus
Une batterie faible peut empêcher la mise à jour de démarrer ou de se terminer. Rechargez suffisamment le boîtier, puis relancez la mise à jour.
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Si la mise à jour échoue avec le message « Stockage insuffisant », synchronisez d'abord vos enregistrements
Les enregistrements en attente sur le boîtier peuvent laisser trop peu d'espace pour la mise à jour. Vous n'avez rien à supprimer, et rien ne sera perdu. Gardez le boîtier chargé et connecté à la 4G, ou connectez-le à l'application mobile Plaud pour que les fichiers soient transférés via Bluetooth. Attendez la fin du téléversement des enregistrements : l'espace se libère automatiquement une fois le transfert terminé. Relancez ensuite la mise à jour.
N'utilisez pas Effacer et supprimer pour libérer de l'espace tant que des enregistrements attendent d'être synchronisés. Cela les effacerait.
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Redémarrez le boîtier
Le redémarrage efface le jumelage Bluetooth du boîtier et des écouteurs.
- Placez les deux écouteurs dans le boîtier et débranchez le câble de charge.
- Maintenez le bouton de jumelage situé à l'intérieur du boîtier enfoncé pendant 15 secondes.
- Dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, choisissez Oublier cet appareil pour Plaud One Earbuds.
- Configurez de nouveau le Plaud One dans l'application mobile Plaud, en suivant les mêmes étapes que lors de la première association. Consultez Comment associer le Plaud One à votre compte Plaud.
- Relancez la mise à jour.
Si l'appareil ne répond plus pendant ou après une mise à jour
Contactez notre équipe d'assistance. Vous n'avez pas besoin de rechercher la version de votre firmware : notre équipe peut la vérifier à partir du numéro de série (S/N) de votre appareil.
Tant qu'une mise à jour est en attente, le Plaud One continue de fonctionner : les écouteurs diffusent la musique et gèrent les appels normalement, et l'enregistrement via le boîtier comme via les écouteurs fonctionne normalement.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Si la mise à jour a échoué pendant le téléchargement ou pendant l'installation, si vous le savez
- Si l'appareil a cessé de répondre pendant la mise à jour ou après la fin de celle-ci
- Une capture d'écran du message d'erreur affiché dans l'application mobile Plaud
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)