Les enregistrements du Plaud One ne se téléversent pas, ou restent bloqués en attente ? Cet article présente cinq solutions, de la plus simple à la plus complexe. Les causes les plus fréquentes sont la synchronisation sur cloud privé désactivée dans l'application mobile ou un signal 4G faible.
Étapes
-
Vérifiez que la synchronisation sur cloud privé est activée
Le Plaud One téléverse les enregistrements vers le cloud via la 4G, mais ils n'apparaissent dans l'application mobile Plaud que si l'option Synchronisation sur cloud privé est activée dans l'application mobile. Si elle est désactivée, les enregistrements téléversés via la 4G ne se synchronisent pas avec l'application mobile. Activez-la pour que les nouveaux enregistrements se synchronisent en temps réel. Consultez Synchronisation sur cloud privé.
-
Attendez la reconnexion automatique
Après une brève perte de signal, par exemple dans un parking souterrain ou un ascenseur, le Plaud One se reconnecte et reprend le téléversement de lui-même. Dans l'application mobile Plaud, vérifiez que la 4G de votre Plaud One affiche Connecté, puis patientez quelques minutes. Si elle n'affiche pas Connecté, consultez Le Plaud One ne parvient pas à se connecter à la 4G.
-
Reconnectez-vous manuellement
Fermez puis rouvrez l'application mobile Plaud pour actualiser la connexion. Si cela ne suffit pas, ouvrez les réglages de votre Plaud One dans l'application mobile et appuyez sur Contrôle de l’appareil > Déconnecter ou supprimer l'appareil > Déconnecter. L'application mobile recherche alors votre Plaud One et se reconnecte automatiquement. Vos écouteurs restent connectés à votre téléphone. Ne choisissez pas Effacer et supprimer, qui efface toutes les données du Plaud One.
-
Téléversez via votre téléphone
Connectez le Plaud One à l'application mobile Plaud et téléversez les enregistrements en attente via la connexion de votre téléphone plutôt que via la 4G.
-
Le fichier n'apparaît toujours pas dans l'application mobile ?
Suivez Fichier manquant dans l'application mobile Plaud pour les vérifications côté application (compte, synchronisation et recherche).
Vos enregistrements restent en sécurité en attendant. Un signal 4G faible n'empêche pas le Plaud One d'enregistrer. Il retarde seulement les téléversements, et les enregistrements en attente restent sur le boîtier jusqu'à leur téléversement.
Si le problème persiste
Envoyez une demande en indiquant les éléments suivants pour que notre équipe d'assistance puisse analyser le problème :
- Votre pays ou votre région, et si vous avez voyagé récemment
- Si votre appareil est une version pour la Chine continentale ou une version internationale
- Depuis combien de temps les enregistrements sont en attente
- Le numéro de série (S/N) de votre appareil (sous le boîtier de charge)
- La version de votre application mobile Plaud
- Le journal de votre application mobile Plaud (appuyez sur l'icône de menu > Centre d'aide > Diagnostics > Partager le journal ; consultez Exporter un fichier journal dans l'application mobile Plaud)
Pour certains problèmes de connexion, notre équipe doit travailler avec l'opérateur réseau : donnez-nous donc autant de détails que possible.