Sintomi
- I file compaiono nella Plaud App sul telefono, ma non vengono visualizzati sulla pagina Plaud Web. Di solito succede quando accedi con credenziali diverse o non hai abilitato la Sincronizzazione Cloud Privato nell'app mobile.
- La Sincronizzazione Cloud Privato è già attiva, ma i file continuano a non comparire su Plaud Web. Di solito significa che hai effettuato l'accesso con un account diverso da quello usato nella Plaud App.
- I file compaiono su una piattaforma ma mancano su un'altra, ad esempio nella Plaud App ma non su Plaud Desktop.
Individua la sezione che corrisponde al punto in cui la sincronizzazione si interrompe, poi segui i passaggi indicati.
I file sono sul dispositivo ma non nella Plaud App
La registrazione non ha completato il trasferimento dal dispositivo alla Plaud App. Vedi File mancante nella Plaud App. Se trasferisci tramite Wi-Fi, vedi Wi-Fi Fast Transfer non funziona.
I file sono nella Plaud App ma non su Plaud Web
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Accedi con le stesse credenziali
Accedi a Plaud Web con le stesse credenziali che usi per la Plaud App.
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Abilita la Sincronizzazione Cloud Privato nell'app mobile
Assicurati che la Sincronizzazione Cloud Privato sia abilitata nella Plaud App.
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Attendi la fine della sincronizzazione, poi aggiorna la pagina
Le registrazioni recenti possono richiedere qualche minuto per il caricamento. Tieni la Plaud App aperta e connessa a internet, poi aggiorna la pagina Plaud Web. Se i file continuano a non comparire, esci da Plaud Web e accedi di nuovo.
I file sono nella Plaud App ma non su Plaud Desktop
Vedi File di registrazione perso su Plaud Desktop per i passaggi su Plaud Desktop.
Non si sincronizza nulla su nessuna piattaforma
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Controlla la rete
Le reti aziendali e i firewall possono bloccare la sincronizzazione. Passa a un'altra rete, ad esempio un hotspot mobile, e riprova.
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Verifica l'account su ogni piattaforma
Assicurati che Plaud App, Plaud Web e Plaud Desktop siano collegati allo stesso account Plaud.
Hai già provato tutto?
Se le sezioni precedenti non hanno riattivato la sincronizzazione dei file, questi controlli più approfonditi coprono le cause meno comuni:
- Controlla un altro dispositivo collegato allo stesso account. Se usi la Plaud App su più di un telefono o tablet, i file potrebbero trovarsi sull'altro dispositivo e non aver ancora completato il caricamento. Apri lì l'app mobile e tienila aperta su una rete stabile per qualche minuto.
- Ripensa alle modifiche recenti. Un nuovo accesso, un aggiornamento dell'app mobile, un cambio di telefono o una reinstallazione subito prima dell'interruzione della sincronizzazione è un indizio importante. Annotalo prima di contattarci.
- Esporta il log dell'app. Il log ci permette di ricostruire cosa è successo durante la sincronizzazione. Vedi Come esportare un file di log in Plaud App per i passaggi.
Se il problema persiste
Se i file continuano a non comparire dopo tutti i controlli precedenti, invia una richiesta e includi le informazioni seguenti in un unico messaggio, così il nostro team di assistenza potrà indagare senza ulteriori scambi:
- L'email dell'account e il metodo di accesso (Apple, Google o email) usati sia nella Plaud App sia su Plaud Web
- Uno screenshot che mostri la Sincronizzazione Cloud Privato abilitata nell'app mobile
- I nomi dei file che compaiono nell'app mobile ma non su Plaud Web, con le date approssimative di registrazione
- Qualsiasi modifica recente che hai notato, come un nuovo accesso, un aggiornamento dell'app mobile, un cambio di telefono o una reinstallazione
- La versione della Plaud App e il file di log esportato