Sintomi
- I file compaiono nella Plaud App sul telefono, ma non vengono visualizzati sulla pagina Plaud Web. Di solito succede quando accedi con credenziali diverse o non hai abilitato la Sincronizzazione Cloud Privato nell'app.
- La Sincronizzazione Cloud Privato è già attiva, ma i file continuano a non comparire su Plaud Web. Di solito significa che hai effettuato l'accesso con un account diverso da quello usato nella Plaud App.
- I file compaiono su una piattaforma ma mancano su un'altra, ad esempio nella Plaud App ma non su Plaud Desktop.
Individua la sezione che corrisponde al punto in cui la sincronizzazione si interrompe, poi segui i passaggi indicati.
I file sono sul dispositivo ma non nella Plaud App
La registrazione non ha completato il trasferimento dal dispositivo alla Plaud App. Vedi File mancante nella Plaud App. Se trasferisci tramite Wi-Fi, vedi Wi-Fi Fast Transfer non funziona.
I file sono nella Plaud App ma non su Plaud Web
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Accedi con le stesse credenziali
Accedi a Plaud Web con le stesse credenziali che usi per la Plaud App.
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Abilita la Sincronizzazione Cloud Privato nell'app
Assicurati che la Sincronizzazione Cloud Privato sia abilitata nella Plaud App.
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Attendi la fine della sincronizzazione, poi aggiorna la pagina
Le registrazioni recenti possono richiedere qualche minuto per il caricamento. Tieni la Plaud App aperta e connessa a internet, poi aggiorna la pagina Plaud Web. Se i file continuano a non comparire, esci da Plaud Web e accedi di nuovo.
I file sono nella Plaud App ma non su Plaud Desktop
Vedi File di registrazione perso su Plaud Desktop per i passaggi su Plaud Desktop.
Non si sincronizza nulla su nessuna piattaforma
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Controlla la rete
Le reti aziendali e i firewall possono bloccare la sincronizzazione. Passa a un'altra rete, ad esempio un hotspot mobile, e riprova.
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Verifica l'account su ogni piattaforma
Assicurati che Plaud App, Plaud Web e Plaud Desktop siano collegati allo stesso account Plaud.
Se il problema persiste
Se hai effettuato l'accesso con le stesse credenziali e la Sincronizzazione Cloud Privato è abilitata ma i file continuano a non comparire, invia una richiesta includendo le informazioni seguenti, così il nostro team di assistenza potrà indagare:
- Le credenziali dell'account usate sia nella Plaud App sia su Plaud Web
- La conferma che la Sincronizzazione Cloud Privato è abilitata nell'app
- I nomi dei file che compaiono nell'app ma non su Plaud Web