Sintomi
- Non riesci ad accedere a Plaud App con il tuo account esistente.
- Non riesci a creare un nuovo account Plaud, oppure la registrazione non si completa.
Passaggi
- Aggiorna Plaud App. Installa la versione più recente dall'App Store o da Google Play, poi riprova.
- Controlla la connessione di rete. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o prova un'altra rete, poi riprova.
- Usa il metodo di accesso con cui ti sei registrato. Un account Plaud è legato al metodo di accesso usato al momento della creazione: email, Google o Apple. Accedere con lo stesso indirizzo email tramite un metodo diverso può creare un account separato e vuoto, oppure non riuscire. Se non sei sicuro, prova ogni metodo che potresti aver usato, iniziando da quello con cui ti sei registrato. Per una panoramica, vedi Metodi di accesso
- Vedi l'errore «account non trovato» (Account not found)? Controlla prima che l'email sia scritta correttamente, poi prova il metodo di accesso con cui ti sei registrato, come nel passaggio precedente. Se l'email e il metodo sono entrambi corretti, l'account potrebbe essere stato eliminato. L'eliminazione dell'account è definitiva e rimuove tutti i dati, quindi un account eliminato non può essere trovato all'accesso. Se hai eliminato il tuo account e vuoi usare di nuovo Plaud, crea un nuovo account. Se sei sicuro che l'account non sia mai stato eliminato, passa direttamente all'ultimo passaggio, così il nostro team potrà verificare per te lo stato dell'account.
- Nessun codice di verifica? Controlla la tua email. Se accedi con l'email e il codice di verifica non arriva, vedi Codice di verifica non ricevuto
- Hai dimenticato la password? Vedi Cosa devo fare se dimentico la password di accesso?
- Avviso di limitazione della registrazione. Se vedi un avviso che indica che la registrazione degli account è temporaneamente non disponibile nel tuo paese o nella tua area geografica, si tratta di una limitazione di conformità, non di un errore dell'account. Vedi Perché ho visto un avviso di restrizione della registrazione durante la creazione di un nuovo account?
- Prova Plaud Web. Accedi su https://web.plaud.ai/ con lo stesso account. Se Plaud Web funziona ma l'app no, reinstalla Plaud App e riprova.
Se il problema persiste
Invia una richiesta includendo le informazioni seguenti, così il nostro team di supporto potrà indagare:
- L'indirizzo email o il provider SSO (Google o Apple) che usi per accedere
- Se il problema riguarda l'accesso a un account esistente o la creazione di un nuovo account
- Uno screenshot del messaggio di errore esatto
- Il modello del telefono, la versione del sistema operativo e la versione di Plaud App