Spazio di lavoro in modalità di sola lettura: i contenuti esistenti restano visualizzabili, ma la creazione, la modifica e il caricamento manuali sono bloccati, le nuove registrazioni di un dispositivo associato si sincronizzano ma non vengono trascritte né riassunte, compare un banner di restrizione e gli Amministratori vedono lo stato Non pagato, Sospeso o Scaduto in Fatturazione e piano. Questa guida indica agli Amministratori 3 passaggi da seguire in ordine: controllare lo stato dell'abbonamento, aggiornare il metodo di pagamento e attendere l'aggiornamento dell'accesso. Si applica agli spazi di lavoro Plaud Team e la causa più comune è un pagamento di rinnovo non riuscito, ad esempio per una carta scaduta.
Si applica a: v4.0.x o versioni successive. Usi ancora Plaud Team v3.30.x o precedente? Consulta Spazio di lavoro in modalità di sola lettura.
Passaggi
Tutti i passaggi seguenti si eseguono da Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano su Plaud Web.
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Controlla lo stato dell'abbonamento
Per trovare lo stato, vai su Impostazioni e scegli Gestione dello spazio di lavoro. In Fatturazione e piano, controlla se nell'area Piano attuale sono presenti notifiche relative a problemi di pagamento. In caso di problemi, lo stato risulta Non pagato, Sospeso o Scaduto. Per maggiori dettagli sul funzionamento del periodo di grazia, consulta la guida Il pagamento di Plaud Team non è andato a buon fine.
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Aggiorna il metodo di pagamento (se necessario)
Se il problema è dovuto a un pagamento non riuscito, vai su Impostazioni → Gestione dello spazio di lavoro → Fatturazione e piano → Gestisci fatturazione. Accedi al portale Stripe, rimuovi la carta non più valida e aggiungine una valida. Dopo aver salvato la nuova carta, Stripe riprova automaticamente l'addebito non riuscito.
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Attendi l'aggiornamento dello stato
L'accesso allo spazio di lavoro viene ripristinato automaticamente non appena l'addebito va a buon fine. Se la modalità di sola lettura persiste dopo 5 minuti, prova ad aggiornare la pagina oppure a uscire e accedere di nuovo. Se sei un Membro (non un Amministratore), non puoi risolvere il problema da solo. Chiedi al tuo Amministratore di controllare lo stato dell'abbonamento e aggiornare il metodo di pagamento.
Se il problema persiste
Se sei un Membro e il tuo Amministratore conferma che la fatturazione è in regola, oppure se sei l'Amministratore e non riesci a risolvere il problema, invia una richiesta al nostro team di assistenza. Includi le seguenti informazioni:
- Il nome o l'ID del tuo spazio di lavoro
- Il numero della fattura (se visibile)
- Una descrizione di ciò che vedi quando provi a modificare o registrare
Hai ancora domande?
Invia una richiesta e il nostro team di assistenza ti risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Esclusione di responsabilità: le informazioni contenute in questo articolo sono fornite solo a titolo di riferimento e possono cambiare con il continuo aggiornamento delle funzionalità dei prodotti Plaud. Per l'esperienza più aggiornata, fai riferimento all'ultima versione del prodotto.